FAQs
- Calidad y disponibilidad
- Comprar en Ornacom
- Consolidación, preparación y etiquetado
- Exportación e importación internacional
- Fitosanidad y trazabilidad
- Gama, producción y sourcing
- Pagos, incidencias y postventa
- Por qué trabajar con Ornacom
- Proyectos profesionales
- Servicio comercial y visitas
- Transporte y plazos
Ornacom no vende a particulares. Vende exclusivamente a profesionales del sector de la planta ornamental, como garden centers, viveros, paisajistas y mayoristas.
Ornacom trabaja con garden centers y cadenas de garden centers, viveros, paisajistas, mayoristas y otros profesionales vinculados a la planta ornamental. Ornacom también suministra planta para grandes proyectos de paisajismo y jardinería.
Para abrir una cuenta profesional en Ornacom hay que escribir a comercial@ornacom.com solicitando el alta. Ornacom envía una ficha de cliente para completar los datos y, una vez recibida, gestiona el alta normalmente en 24-48 horas, tras lo cual el cliente empieza a recibir el disponible semanal.
Ornacom envía el disponible actualizado todos los viernes por email a sus clientes profesionales. Los clientes que lo necesiten también pueden solicitar a su comercial asignado recibir información puntual por WhatsApp.
Sí, Ornacom acepta pedidos todas las semanas del año, sujetos a disponibilidad de planta y a los calendarios de preparación y transporte.
Sí, Ornacom permite reservar planta para campañas futuras. Para asegurar gama de cara a primavera, Ornacom recomienda planificar las reservas entre septiembre y noviembre, aunque sigue aceptando reservas en diciembre y enero según disponibilidad; mediados de enero es la fecha límite prudente para la mayoría de reservas de primavera.
El pedido mínimo en Ornacom depende del destino y de quién gestione el transporte. Cuando Ornacom organiza el transporte, la referencia habitual es 2 carris para España y Portugal, y 3 carris o 2 palets americanos para Francia; para otros destinos europeos, el mínimo orientativo es de 5-6 palets. Si el cliente organiza su propio transporte, Ornacom no exige pedido mínimo de expedición
Ornacom prefiere recibir los pedidos por email, utilizando siempre que sea posible su disponible en formato Excel, que es el canal recomendado para evitar errores. Ornacom también gestiona pedidos recibidos por WhatsApp y, de forma puntual, por teléfono.
En cuanto Ornacom recibe un pedido, lo pone en curso de inmediato. Si el cliente lo solicita, Ornacom envía una proforma en PDF y Excel para revisar referencias, cantidades y códigos de barras; si el cliente detecta un error, debe avisar a Ornacom cuanto antes, preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes.
Ornacom comercializa principalmente planta ornamental mediterránea de exterior, con una gama amplia orientada al mercado profesional.
Sí, Ornacom tiene una presencia importante de cactus, planta de desierto y otras especies mediterráneas adaptadas a condiciones de bajo consumo hídrico.
Sí, Ornacom cuenta con producción propia además de trabajar con una amplia red de productores, lo que le permite combinar planta de cultivo directo con sourcing externo en un mismo pedido.
Ornacom produce directamente, entre otras especies, Yucca rostrata y otras yucas, Cycas revoluta, palmáceas como Trachycarpus fortunei, Chamaerops humilis, Phoenix canariensis, Washingtonia, Arecastrum/Syagrus romanzoffianum y Butia, además de cítricos y una parte de olivo de recuperación. Gran parte de esta producción se concentra en formatos de 5 a 50 litros
Sí, Ornacom trabaja planta de gran formato, incluyendo olivos, palmeras, arbolado y otros ejemplares, y organiza la logística específica que requiere este tipo de producto.
Sí, el sourcing es una de las especialidades de Ornacom. A petición del cliente, Ornacom busca especies, formatos, planta de colección y referencias difíciles de encontrar para compras recurrentes o proyectos.
Sí, Ornacom puede trabajar con listados abiertos y proponer especies, formatos o calibres alternativos cuando una referencia concreta no está disponible.
Sí, el equipo comercial de Ornacom cuenta con experiencia técnica y puede orientar sobre surtido, formatos, clima, mantenimiento, necesidades hídricas y características comerciales. Además, las fichas de producto de la web de Ornacom incorporan información técnica por especie.
Ornacom trabaja con una red previamente seleccionada de productores. Cuando la planta pasa por el centro logístico de Ornacom, su equipo realiza una segunda revisión visual y separa las plantas que no alcanzan el nivel de calidad requerido para el pedido.
No necesariamente. Las imágenes del disponible de Ornacom son fotografías de catálogo representativas del formato de venta y pueden no reflejar el estado fenológico exacto de esa semana, por ejemplo la floración. Si el cliente necesita comprobar el estado actual, puede solicitar fotografías o vídeos recientes a su comercial.
Sí, cuando el cliente lo solicita, Ornacom puede enviar fotografías o vídeos recientes de las referencias disponibles e incluso organizar una videollamada puntual para revisar la mercancía.
Si la planta está incluida en el disponible de Ornacom, el presupuesto se prepara normalmente en unas 24 horas. Si Ornacom debe realizar una búsqueda específica, el plazo habitual puede estar entre 48 horas y 5-6 días, dependiendo de la complejidad.
Sí, esta es una de las funciones principales de Ornacom. Cuando la planta se compra a los productores a través de Ornacom, Ornacom coordina su recogida, consolidación, preparación y expedición. Si el cliente compra directamente a terceros y quiere utilizar las instalaciones de Ornacom para consolidar, Ornacom puede estudiar el servicio y presupuestar los costes de gestión y consolidación.
Sí, es una operativa habitual para Ornacom y especialmente útil para garden centers que necesitan surtidos amplios sin comprar grandes cantidades de cada referencia.
Sí, para determinados mayoristas, grupos de jardinerías y centrales de compra, Ornacom prepara carris o palets tipo, especialmente para primavera. Ornacom tiene intención de ampliar progresivamente este tipo de propuestas a más clientes.
Sí, Ornacom puede etiquetar planta por planta con código de barras e información de trazabilidad. Si el cliente lo necesita, Ornacom también puede incorporar su precio de venta al público en la etiqueta.
Sí, Ornacom organiza habitualmente el transporte para España, Portugal y Francia, y también puede buscar soluciones para otros países europeos y exportaciones. Si el cliente prefiere enviar su propio transportista, puede hacerlo.
Sí, cuando Ornacom gestiona el transporte, trabaja con agencias y transportistas especializados en planta ornamental. En exportación marítima, Ornacom trabaja también con transitarios.
Sí, Ornacom gestiona grupajes para diferentes clientes y también puede organizar recogidas o cargas en distintos puntos para un mismo cliente. La viabilidad depende de la ruta, el volumen y la solución logística disponible.
Dependiendo de la planta, el volumen, la climatología y el destino, Ornacom utiliza carris CC/Daneses, palets, carga a granel, tráiler de lona y camión frigorífico con control de temperatura. Para exportaciones marítimas, Ornacom trabaja con contenedores de 20 y 40 pies, incluidos Reefer y Open Top cuando el producto lo requiere.
Ornacom utiliza camión frigorífico con control de temperatura en grupajes y cuando las condiciones climáticas o la sensibilidad de la planta lo aconsejan.
Para España y Portugal, desde la recepción del pedido hasta la entrega suelen transcurrir aproximadamente 4-6 días, dependiendo del destino, la disponibilidad y la logística.
Para Francia, desde la recepción del pedido hasta la entrega suelen transcurrir aproximadamente 6-9 días, dependiendo del destino, la disponibilidad y la logística.
Para pedidos fuera de España y Portugal, Ornacom recomienda enviarlos antes de las 10:00 del martes de la semana N; por regla general, Ornacom los prepara y carga el lunes o martes de la semana N+1 y los entrega posteriormente según ruta. Para España y Portugal, los pedidos recibidos antes de las 10:00 del martes pueden entregarse, según zona, entre el final de esa misma semana y el inicio de la siguiente.
Sí, agosto puede presentar menor disponibilidad de transporte en Ornacom, y también el periodo comprendido aproximadamente entre mediados de diciembre y la primera semana de enero. Ornacom recomienda anticipar la planificación en esas fechas.
Sí, caso por caso. No es el servicio habitual de Ornacom, pero Ornacom puede buscar transporte exprés o priorizar una preparación si es operativamente viable y el cliente acepta el coste adicional.
Sí, Ornacom tiene amplia experiencia en exportación de planta a terceros países.
Ornacom ha exportado a lo largo de su trayectoria, entre otros destinos, a China, Japón, Emiratos Árabes Unidos, Qatar, Arabia Saudí, Vietnam, Tailandia, Taiwán, Paraguay, Brasil, Estados Unidos, Singapur y otros mercados internacionales.
Sí, Ornacom coordina la documentación aduanera, fitosanitaria y logística necesaria para la operación, en función de los requisitos del producto, del país de origen y del país de destino.
Sí, Ornacom tiene experiencia en operaciones con tránsitos de aproximadamente 20 a 60 días y adapta la preparación al producto y a los requisitos del destino.
Sí, Ornacom puede coordinar la operación desde la preparación y documentación hasta la organización del transporte y la expedición, según el Incoterm y el alcance acordados con el cliente.
Sí, Ornacom tiene experiencia suministrando directamente desde un país de origen a un tercer país sin necesidad de que la mercancía pase por España.
Sí, Ornacom tiene amplia experiencia importadora.
Ornacom ha importado desde orígenes como China, Vietnam, Tailandia, Estados Unidos, Brasil, Costa Rica, Australia, Indonesia, Japón, Taiwán, Chile, Argentina y Paraguay, entre otros.
Sí, cuando la operación lo permite, Ornacom puede organizar el suministro directamente desde origen hasta el destino final.
Sí, Ornacom trabaja conforme a los requisitos fitosanitarios aplicables y mantiene la trazabilidad documental de la planta y de sus operaciones
Sí, en los movimientos profesionales dentro de la Unión Europea, la planta de Ornacom sujeta a esta obligación viaja identificada y documentada conforme a la normativa fitosanitaria aplicable.
En una exportación a un tercer país, Ornacom revisa los requisitos del país importador y coordina la documentación y certificaciones necesarias, incluidos certificados fitosanitarios, inspecciones, tratamientos y analíticas cuando proceda.
Sí, los clientes de Ornacom se atienden por zona y disponen de un interlocutor comercial de referencia.
El equipo de Ornacom puede atender oralmente, según la persona asignada, en español, francés, inglés, italiano, catalán/valenciano, polaco, algo de portugués y algo de árabe. Por escrito, Ornacom puede comunicarse en otros idiomas utilizando herramientas profesionales de apoyo a la traducción.
El canal principal para contactar con el departamento comercial de Ornacom es comercial@ornacom.com. Para consultas rápidas, los clientes ya asignados pueden utilizar también WhatsApp o contactar directamente con su comercial.
Sí, con cita previa. Ornacom recomienda concertar la visita con el departamento comercial o con el comercial asignado con unos 10-15 días de antelación.
Ornacom opera dos centros logísticos en la Comunidad Valenciana: Moncada, para planta de formatos pequeños y medios, y Elche, para planta grande y ejemplar.
Sí, el equipo de Ornacom acompaña al cliente desde la consulta y el pedido hasta la preparación, el transporte y la postventa.
Sí, Ornacom suministra planta para proyectos de jardinería y paisajismo, incluida planta ejemplar y semiejemplar.
Sí, Ornacom puede estudiar listados y buscar las referencias solicitadas. Ornacom no es un estudio de paisajismo, por lo que este servicio se orienta especialmente a clientes consolidados o proyectos con una alta probabilidad de suministro por parte de Ornacom.
Sí, especialmente para clientes habituales de Ornacom o proyectos con posibilidades reales de ejecución. El nivel de detalle dependerá de la fase del proyecto y de la disponibilidad de información.
Sí, Ornacom tiene experiencia organizando entregas parciales o escalonadas según el avance de la obra y las necesidades del proyecto.
El primer pedido de un cliente nuevo en Ornacom se paga al 100% por anticipado mediante transferencia bancaria. Para operaciones posteriores, Ornacom puede estudiar condiciones de pago aplazado en función del análisis de crédito y del acuerdo comercial con cada cliente.
Sí, cuando se solicita, Ornacom puede emitir la factura proforma normalmente en 24-48 horas. Si la proforma se utiliza para realizar un pago anticipado, incluirá los datos bancarios necesarios.
Si el daño es visible en la entrega, el cliente debe dejar constancia clara en el CMR o documento de transporte antes de firmarlo, describiendo la incidencia. Si Ornacom ha organizado el transporte, Ornacom gestionará la reclamación con el transportista y buscará una solución adecuada.
El cliente debe comunicar la incidencia por escrito a su comercial o a comercial@ornacom.com, como máximo dentro de los 7 días siguientes a la recepción, adjuntando fotografías y la documentación necesaria para que Ornacom pueda valorar la incidencia.
Sí, el departamento comercial de Ornacom da seguimiento a las incidencias y consultas posteriores a la recepción.
Ornacom puede estudiar devoluciones, pero no es una práctica habitual y depende del motivo, el tipo de planta y la distancia. En zonas próximas puede ser viable organizar logística inversa; en destinos lejanos, el retorno de planta viva puede no ser razonable.
Ornacom actúa como un único interlocutor para una compra que puede involucrar a muchos productores: localiza el producto, selecciona la calidad, consolida referencias, prepara y etiqueta la planta, coordina documentación y transporte, y da seguimiento a la operación. El objetivo de Ornacom es simplificar una compra compleja, reducir gestiones y ofrecer al cliente fiabilidad, calidad y servicio.
Sí, Ornacom puede integrar en una misma operación planta propia y referencias procedentes de su red de productores, y consolidarlas cuando la logística del pedido lo permita.
