FAQ
- Bei Ornacom einkaufen
- Gewerblicher Service und Besuche
- Internationaler Export und Import
- Konsolidierung, Aufbereitung und Etikettierung
- Pflanzengesundheit und Rückverfolgbarkeit
- Professionelle Projekte
- Qualität und Verfügbarkeit
- Sortiment, Produktion und Beschaffung
- Versand und Liefertermine
- Warum mit Ornacom zusammenarbeiten?
- Zahlungen, Probleme und Kundendienst
Ornacom verkauft nicht an Privatpersonen. Das Unternehmen beliefert ausschließlich Fachleute im Bereich Zierpflanzen, wie Gartencenter, Baumschulen, Landschaftsgärtner und Großhändler.
Ornacom arbeitet mit Gartencentern und Gartencenterketten, Baumschulen, Landschaftsgärtnern, Großhändlern und anderen Fachleuten der Zierpflanzenbranche zusammen. Ornacom liefert außerdem Pflanzen für große Landschafts- und Gartenbauprojekte.
Um ein Geschäftskonto bei Ornacom zu eröffnen, senden Sie bitte eine E-Mail an comercial@ornacom.com mit der Bitte um Registrierung. Ornacom sendet Ihnen anschließend ein Kundenformular zu, das Sie mit Ihren Daten ausfüllen. Nach Eingang Ihrer Angaben wird die Registrierung in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeitet. Anschließend erhalten Sie Ihr wöchentlich verfügbares Guthaben.
Ornacom sendet seinen Geschäftskunden jeden Freitag die aktualisierten Verfügbarkeitsinformationen per E-Mail. Kunden, die diese benötigen, können sie auch über WhatsApp bei ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter anfordern.
Ja, Ornacom nimmt Bestellungen das ganze Jahr über wöchentlich entgegen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Pflanzen sowie der Vorbereitungs- und Transportzeiten.
Ja, bei Ornacom können Sie Pflanzen für zukünftige Saisons reservieren. Um die Verfügbarkeit im Frühjahr zu gewährleisten, empfiehlt Ornacom, Reservierungen zwischen September und November vorzunehmen. Reservierungen im Dezember und Januar sind je nach Verfügbarkeit jedoch weiterhin möglich; Mitte Januar ist der empfohlene Stichtag für die meisten Frühjahrsreservierungen.
Die Mindestbestellmenge bei Ornacom hängt vom Bestimmungsort und dem Versanddienstleister ab. Wenn Ornacom den Versand organisiert, beträgt die Standard-Mindestbestellmenge 2 Paletten für Spanien und Portugal sowie 3 Paletten oder 2 US-Paletten für Frankreich. Für andere europäische Länder liegt die Mindestbestellmenge bei ca. 5–6 Paletten. Organisiert der Kunde den Versand selbst, gibt es bei Ornacom keine Mindestbestellmenge.
Ornacom bevorzugt Bestellungen per E-Mail und nutzt dafür nach Möglichkeit die Excel-Tabelle, da dies der empfohlene Weg ist, Fehler zu vermeiden. Bestellungen per WhatsApp und gelegentlich auch telefonisch werden ebenfalls bearbeitet.
Sobald Ornacom eine Bestellung erhält, beginnt die Bearbeitung umgehend. Auf Wunsch des Kunden sendet Ornacom eine Proforma-Rechnung im PDF- und Excel-Format zur Überprüfung von Produktreferenzen, Mengen und Barcodes. Sollte der Kunde einen Fehler feststellen, muss er Ornacom dies schnellstmöglich, idealerweise innerhalb von 24 Stunden, mitteilen.
Ornacom vermarktet hauptsächlich mediterrane Zierpflanzen für den Außenbereich und bietet ein breites Sortiment für den professionellen Markt an.
Ja, in Ornacom gibt es eine bedeutende Anzahl von Kakteen, Wüstenpflanzen und anderen mediterranen Arten, die an Bedingungen mit geringem Wasserverbrauch angepasst sind.
Ja, Ornacom verfügt über eine eigene Produktion und arbeitet mit einem breiten Netzwerk von Produzenten zusammen, was es ihm ermöglicht, Direktanbaupflanzen mit externer Beschaffung in derselben Reihenfolge zu kombinieren.
Ornacom produziert unter anderem Yucca rostrata und andere Yucca-Arten, Cycas revoluta, Palmen wie Trachycarpus fortunei, Chamaerops humilis, Phoenix canariensis, Washingtonia, Arecastrum/Syagrus romanzoffianum und Butia sowie Zitrusfrüchte und einen Teil der Olivenbäume. Ein Großteil dieser Produktion wird in Gebinden von 5 bis 50 Litern angeboten.
Ja, Ornacom arbeitet mit großformatigen Pflanzen, darunter Olivenbäume, Palmen, andere Bäume und Exemplare, und organisiert die spezifische Logistik, die für diese Art von Produkt erforderlich ist.
Ja, die Beschaffung gehört zu den Spezialgebieten von Ornacom. Auf Kundenwunsch sucht Ornacom nach Pflanzenarten, Formaten, Sammlerpflanzen und schwer erhältlichen Artikeln für wiederkehrende Einkäufe oder Projekte.
Ja, Ornacom kann mit offenen Listen arbeiten und alternative Arten, Formate oder Größen vorschlagen, wenn eine spezifische Referenz nicht verfügbar ist.
Ja, das Vertriebsteam von Ornacom verfügt über technisches Fachwissen und berät Sie gerne zu Produktpalette, Formaten, Klima, Pflege, Wasserbedarf und kommerziellen Eigenschaften. Darüber hinaus enthalten die Produktdatenblätter auf der Ornacom-Website technische Informationen zu jeder einzelnen Art.
Ja, das ist eine der Hauptaufgaben von Ornacom. Wenn Pflanzen über Ornacom von Erzeugern bezogen werden, koordiniert Ornacom deren Sammlung, Konsolidierung, Aufbereitung und Versand. Kauft der Kunde direkt bei Drittanbietern und möchte die Einrichtungen von Ornacom für die Konsolidierung nutzen, kann Ornacom den Service bewerten und ein Angebot für die Management- und Konsolidierungskosten erstellen.
Ja, das ist bei Ornacom gängige Praxis und besonders nützlich für Gartencenter, die ein breites Sortiment benötigen, ohne große Mengen von jedem Artikel kaufen zu müssen.
Ja, für bestimmte Großhändler, Gartenbauvereine und Einkaufszentren stellt Ornacom standardisierte Wagen oder Paletten bereit, insbesondere für das Frühjahr. Ornacom plant, dieses Angebot schrittweise auf weitere Kunden auszuweiten.
Ja, Ornacom kann jede Pflanze einzeln mit Barcodes und Rückverfolgbarkeitsinformationen versehen. Auf Wunsch des Kunden kann Ornacom auch den Einzelhandelspreis auf dem Etikett angeben.
Ja, Ornacom organisiert regelmäßig Transporte nach Spanien, Portugal und Frankreich und findet auch Lösungen für andere europäische Länder und Exporte. Falls der Kunde einen eigenen Spediteur beauftragen möchte, ist das ebenfalls möglich.
Ja, wenn Ornacom den Transport organisiert, arbeitet das Unternehmen mit auf Zierpflanzen spezialisierten Agenturen und Spediteuren zusammen. Für Seefrachtexporte arbeitet Ornacom ebenfalls mit Spediteuren zusammen.
Ja, Ornacom wickelt Sammelguttransporte für verschiedene Kunden ab und kann auch Abholungen oder Verladungen an verschiedenen Standorten für denselben Kunden organisieren. Die Machbarkeit hängt von der Route, dem Volumen und der verfügbaren Logistiklösung ab.
Je nach Werk, Volumen, Wetterbedingungen und Bestimmungsort setzt Ornacom CC/Danish-Trailer, Paletten, Schüttgut, Planenauflieger und temperaturgeführte Kühl-Lkw ein. Für den Seetransport verwendet Ornacom 20- und 40-Fuß-Container, gegebenenfalls auch Kühl- und Open-Top-Container.
Ornacom verwendet Kühlwagen mit Temperaturregelung für Sammelguttransporte und wenn die Wetterbedingungen oder die Empfindlichkeit der Pflanze dies erfordern.
Für Spanien und Portugal dauert es von der Bestellung bis zur Lieferung in der Regel etwa 4-6 Tage, abhängig vom Bestimmungsort, der Verfügbarkeit und der Logistik.
Für Frankreich dauert es von der Bestellung bis zur Lieferung in der Regel etwa 6-9 Tage, abhängig vom Bestimmungsort, der Verfügbarkeit und der Logistik.
Für Bestellungen außerhalb Spaniens und Portugals empfiehlt Ornacom, diese bis spätestens Dienstag, 10:00 Uhr der jeweiligen Kalenderwoche (KW N), aufzugeben. Ornacom bereitet Bestellungen in der Regel am Montag oder Dienstag der Folgewoche (KW N+1) vor und versendet sie anschließend gemäß der festgelegten Route. Bestellungen nach Spanien und Portugal, die bis Dienstag, 10:00 Uhr, eingehen, werden je nach Region zwischen Ende der laufenden und Beginn der darauffolgenden Woche zugestellt.
Ja, im August kann die Transportverfügbarkeit auf Ornacom eingeschränkt sein, ebenso wie im Zeitraum von etwa Mitte Dezember bis zur ersten Januarwoche. Ornacom empfiehlt daher, in diesen Zeiträumen im Voraus zu planen.
Ja, im Einzelfall. Das ist zwar nicht der übliche Service von Ornacom, aber Ornacom kann einen Expresstransport organisieren oder die Vorbereitung priorisieren, sofern dies betrieblich möglich ist und der Kunde die zusätzlichen Kosten akzeptiert.
Ja, Ornacom verfügt über umfangreiche Erfahrung im Export von Pflanzen in Drittländer.
Im Laufe ihrer Geschichte hat Ornacom unter anderem nach China, Japan, in die Vereinigten Arabischen Emirate, nach Katar, Saudi-Arabien, Vietnam, Thailand, Taiwan, Paraguay, Brasilien, in die Vereinigten Staaten, nach Singapur und in andere internationale Märkte exportiert.
Ja, Ornacom koordiniert die für die Transaktion notwendigen Zoll-, Pflanzenschutz- und Logistikdokumente auf Grundlage der Anforderungen des Produkts, des Ursprungslandes und des Bestimmungslandes.
Ja, Ornacom hat Erfahrung mit Transporten mit Laufzeiten von etwa 20 bis 60 Tagen und passt die Vorbereitung an das Produkt und die Anforderungen des Ziellandes an.
Ja, Ornacom kann den gesamten Vorgang von der Vorbereitung und Dokumentation bis zur Organisation von Transport und Versand gemäß den mit dem Kunden vereinbarten Incoterms und dem vereinbarten Leistungsumfang koordinieren.
Ja, Ornacom hat Erfahrung mit der direkten Lieferung von einem Ursprungsland in ein Drittland, ohne dass die Waren über Spanien transportiert werden müssen.
Ja, Ornacom verfügt über umfangreiche Importerfahrung.
Ornacom hat unter anderem aus Ländern wie China, Vietnam, Thailand, den Vereinigten Staaten, Brasilien, Costa Rica, Australien, Indonesien, Japan, Taiwan, Chile, Argentinien und Paraguay importiert.
Ja, sofern der Betrieb dies zulässt, kann Ornacom die Lieferung direkt vom Ursprungsort bis zum endgültigen Bestimmungsort organisieren.
Ja, Ornacom-Kunden werden nach Gebiet betreut und haben einen festen Vertriebsmitarbeiter.
Das Ornacom-Team bietet mündliche Unterstützung – je nach zugewiesener Person – in Spanisch, Französisch, Englisch, Italienisch, Katalanisch/Valencianisch, Polnisch, einigen portugiesischen und einigen arabischen Sprachen. Schriftlich kann Ornacom mithilfe professioneller Übersetzungstools in weiteren Sprachen kommunizieren.
Der Hauptkanal zur Kontaktaufnahme mit dem Vertrieb von Ornacom lautet comercial@ornacom.com. Für schnelle Anfragen können Bestandskunden auch WhatsApp nutzen oder sich direkt an ihren zuständigen Vertriebsmitarbeiter wenden.
Ja, nach Vereinbarung. Ornacom empfiehlt, den Besuch 10-15 Tage im Voraus mit der Vertriebsabteilung oder Ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter zu vereinbaren.
Ornacom betreibt zwei Logistikzentren in der Region Valencia: Moncada für kleine und mittelgroße Werke und Elche für große und repräsentative Werke.
Ja, das Ornacom-Team begleitet den Kunden von der Beratung und Bestellung bis hin zur Vorbereitung, dem Transport und dem Kundendienst.
Ja, Ornacom liefert Pflanzen für Garten- und Landschaftsbauprojekte, darunter auch Solitär- und Halbspezies.
Ja, Ornacom kann Einträge prüfen und die gewünschten Referenzen recherchieren. Ornacom ist kein Landschaftsplanungsbüro, daher richtet sich dieser Service primär an Bestandskunden oder Projekte, bei denen die Wahrscheinlichkeit hoch ist, dass Ornacom die Leistungen erbringt.
Ja, insbesondere für Stammkunden von Ornacom oder Projekte mit realistischen Umsetzungschancen. Der Detaillierungsgrad hängt von der Projektphase und der Verfügbarkeit von Informationen ab.
Ja, Ornacom hat Erfahrung in der Organisation von Teil- oder gestaffelten Lieferungen, die sich nach dem Baufortschritt und den Bedürfnissen des Projekts richten.
Die erste Bestellung eines Neukunden bei Ornacom wird zu 100 % im Voraus per Banküberweisung bezahlt. Für Folgebestellungen kann Ornacom je nach Bonitätsprüfung und individueller Vereinbarung mit dem Kunden Zahlungsaufschub gewähren.
Ja, auf Anfrage kann Ornacom in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden eine Proforma-Rechnung ausstellen. Falls die Proforma-Rechnung für eine Vorauszahlung verwendet wird, enthält sie die erforderlichen Bankdaten.
Ist der Schaden bei der Anlieferung sichtbar, muss der Kunde dies vor der Unterzeichnung deutlich auf dem Frachtbrief oder dem Transportdokument vermerken und den Mangel beschreiben. Hat Ornacom den Transport organisiert, kümmert sich Ornacom um die Schadensregulierung mit dem Spediteur und sucht nach einer zufriedenstellenden Lösung.
Der Kunde muss den Vorfall spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt schriftlich seinem Vertriebsmitarbeiter oder an comercial@ornacom.com melden und dabei Fotos sowie die erforderlichen Unterlagen beifügen, damit Ornacom den Vorfall beurteilen kann.
Ja, die Vertriebsabteilung von Ornacom kümmert sich nach Eingang der Meldungen um Vorfälle und Anfragen.
Ornacom kann Rücksendungen in Betracht ziehen, dies ist jedoch nicht üblich und hängt vom Grund, der Pflanzenart und der Entfernung ab. In nahen Gebieten kann die Organisation der Rücksendelogistik machbar sein; bei weiter entfernten Zielen ist die Rücksendung lebender Pflanzen möglicherweise nicht praktikabel.
Ornacom fungiert als zentrale Anlaufstelle für Einkäufe, die mehrere Produzenten betreffen können: von der Produktbeschaffung über die Qualitätsprüfung und die Zusammenführung von Referenzen bis hin zur Vorbereitung und Etikettierung der Pflanzen, der Koordination von Dokumentation und Transport sowie der Überwachung der Transaktion. Ziel von Ornacom ist es, komplexe Einkaufsprozesse zu vereinfachen, den Verwaltungsaufwand zu reduzieren und dem Kunden Zuverlässigkeit, Qualität und Service zu bieten.
Ja, Ornacom kann eigene Werke und Referenzen aus seinem Produzentennetzwerk in denselben Vorgang integrieren und diese zusammenführen, wenn die Logistik des Auftrags dies zulässt.
