FAQ
- Achetez chez Ornacom
- Consolidation, préparation et étiquetage
- Expédition et délais
- Exportation et importation internationales
- Gamme, production et approvisionnement
- Paiements, incidents et post-vente
- Pourquoi travailler avec Ornacom ?
- Projets professionnels
- Qualité et disponibilité
- Santé et traçabilité des plantes
- Services commerciaux et visites
Ornacom ne vend pas aux particuliers. Elle vend exclusivement aux professionnels du secteur de la plante ornementale, tels que les garden centers, les pépinières, les paysagistes et les grossistes.
Ornacom travaille avec des jardineries et des chaînes de jardineries, des pépinières, des paysagistes, des grossistes et d’autres professionnels du secteur de la plante ornementale. Ornacom assure également la fourniture de végétaux pour de grands projets de paysagisme et de jardinage.
Pour ouvrir un compte professionnel chez Ornacom, il faut écrire à comercial@ornacom.com en demandant l’ouverture. Ornacom envoie une fiche client pour compléter les données et, une fois reçue, gère l’ouverture normalement sous 24-48 heures, après quoi le client commence à recevoir le disponible hebdomadaire.
Ornacom envoie chaque vendredi par e-mail à ses clients professionnels les informations de disponibilité mises à jour. Les clients qui le souhaitent peuvent également demander des mises à jour régulières via WhatsApp à leur représentant commercial attitré.
Oui, Ornacom accepte les commandes toutes les semaines de l’année, sous réserve de la disponibilité des plantes et des délais de préparation et de transport.
Oui, Ornacom vous permet de réserver des plantes pour les saisons suivantes. Pour garantir leur disponibilité au printemps, Ornacom recommande de réserver entre septembre et novembre. Les réservations sont toutefois possibles en décembre et janvier, sous réserve de disponibilité ; la mi-janvier est généralement la date limite idéale pour les réservations de printemps.
Chez Ornacom, la quantité minimale de commande dépend de la destination et du transporteur. Lorsque Ornacom organise le transport, la quantité minimale standard est de 2 palettes pour l’Espagne et le Portugal, et de 3 palettes ou 2 palettes américaines pour la France ; pour les autres destinations européennes, la quantité minimale est d’environ 5 à 6 palettes. Si le client organise lui-même le transport, Ornacom n’impose pas de quantité minimale de commande.
Ornacom privilégie la réception des commandes par e-mail, en utilisant autant que possible son fichier Excel, car c’est le moyen recommandé pour éviter les erreurs. Ornacom traite également les commandes reçues par WhatsApp et, occasionnellement, par téléphone.
Dès réception d’une commande, Ornacom en entame immédiatement le traitement. À la demande du client, Ornacom lui envoie une facture pro forma aux formats PDF et Excel afin de vérifier les références produits, les quantités et les codes-barres. Si le client constate une erreur, il doit en informer Ornacom dans les plus brefs délais, idéalement sous 24 heures.
Ornacom commercialise principalement des plantes ornementales méditerranéennes d’extérieur, avec une large gamme destinée au marché professionnel.
Oui, Ornacom abrite une importante population de cactus, de plantes désertiques et d’autres espèces méditerranéennes adaptées aux conditions de faible consommation d’eau.
Oui, Ornacom possède ses propres installations de production et travaille en plus avec un vaste réseau de producteurs, ce qui lui permet de combiner la culture directe et l’approvisionnement externe dans le même ordre.
Ornacom produit directement, entre autres espèces, Yucca rostrata et d’autres yuccas, Cycas revoluta, des palmiers tels que Trachycarpus fortunei, Chamaerops humilis, Phoenix canariensis, Washingtonia, Arecastrum/Syagrus romanzoffianum et Butia, ainsi que des agrumes et une partie de sa production d’oliviers en régénération. L’essentiel de cette production est conditionné en emballages de 5 à 50 litres.
Sí, Ornacom trabaja planta de gran formato, incluyendo olivos, palmeras, arbolado y otros ejemplares, y organiza la logística específica que requiere este tipo de producto.
Oui, la recherche de fournisseurs est l’une des spécialités d’Ornacom. À la demande du client, Ornacom recherche des espèces, des formats, des plantes de collection et des articles rares pour des achats réguliers ou des projets spécifiques.
Oui, Ornacom peut travailler avec des listes ouvertes et proposer des espèces, des formats ou des tailles alternatifs lorsqu’une référence spécifique n’est pas disponible.
Oui, l’équipe commerciale d’Ornacom possède une expertise technique et peut vous conseiller sur la gamme de produits, les formats, le climat, l’entretien, les besoins en eau et les caractéristiques commerciales. De plus, les fiches techniques disponibles sur le site web d’Ornacom contiennent des informations techniques pour chaque espèce.
Ornacom travaille avec un réseau de producteurs présélectionnés. À leur arrivée au centre logistique d’Ornacom, les plantes font l’objet d’un second contrôle visuel par son équipe, qui élimine celles ne répondant pas aux critères de qualité requis pour la commande.
Pas nécessairement. Les images présentées sur le site web d’Ornacom sont des photos de catalogue illustrant le format de vente et peuvent ne pas refléter le stade phénologique exact des plantes à cette période, comme la floraison. Si le client souhaite vérifier le stade actuel, il peut demander des photos ou des vidéos récentes à son représentant commercial.
Oui, à la demande du client, Ornacom peut envoyer des photos ou des vidéos récentes des articles disponibles et même organiser un appel vidéo ponctuel pour examiner la marchandise.
Si la plante figure dans l’inventaire d’Ornacom, un devis est généralement établi sous 24 heures. Si Ornacom doit effectuer une recherche spécifique, le délai de traitement peut varier de 48 heures à 5-6 jours, selon la complexité de la recherche.
Oui, c’est l’une des principales fonctions d’Ornacom. Lorsque des plantes sont achetées auprès de producteurs par l’intermédiaire d’Ornacom, Ornacom coordonne leur collecte, leur regroupement, leur préparation et leur expédition. Si le client achète directement auprès de tiers et souhaite utiliser les installations d’Ornacom pour le regroupement, Ornacom peut évaluer le service et fournir un devis pour les coûts de gestion et de regroupement.
Oui, c’est une pratique courante chez Ornacom et particulièrement utile pour les jardineries qui ont besoin d’un large assortiment sans avoir à acheter de grandes quantités de chaque article.
Oui, pour certains grossistes, groupements de jardiniers et centrales d’achat, Ornacom prépare des chariots ou des palettes standard, notamment pour le printemps. Ornacom prévoit d’étendre progressivement ces services à un plus grand nombre de clients.
Oui, Ornacom peut étiqueter chaque plante individuellement avec des codes-barres et des informations de traçabilité. Si le client le souhaite, Ornacom peut également inclure le prix de vente au détail sur l’étiquette.
Oui, Ornacom organise régulièrement des transports pour l’Espagne, le Portugal et la France, et peut également trouver des solutions pour d’autres pays européens et pour l’exportation. Si le client préfère envoyer son propre transporteur, c’est également possible.
Oui, lorsqu’Ornacom gère le transport, elle collabore avec des agences et des transporteurs spécialisés dans les plantes ornementales. Pour les exportations maritimes, Ornacom travaille également avec des transitaires.
Oui, Ornacom gère les envois groupés pour différents clients et peut également organiser des enlèvements ou des chargements à différents points pour un même client. La faisabilité dépend de l’itinéraire, du volume et des solutions logistiques disponibles.
Selon l’usine, le volume, les conditions météorologiques et la destination, Ornacom utilise des semi-remorques CC/Danish, des palettes, du fret en vrac, des semi-remorques bâchées et des camions frigorifiques. Pour les exportations maritimes, Ornacom travaille avec des conteneurs de 20 et 40 pieds, y compris des conteneurs frigorifiques et des contenants à toit ouvert lorsque le produit l’exige.
Ornacom utilise des camions frigorifiques à température contrôlée pour les envois groupés et lorsque les conditions météorologiques ou la sensibilité de l’installation le nécessitent.
Pour l’Espagne et le Portugal, le délai entre la réception de la commande et la livraison est généralement d’environ 4 à 6 jours, selon la destination, la disponibilité et la logistique.
Pour la France, le délai entre la réception de la commande et la livraison est généralement d’environ 6 à 9 jours, selon la destination, la disponibilité et la logistique.
Pour les commandes hors Espagne et Portugal, Ornacom recommande de les passer avant 10 h le mardi de la semaine N. En règle générale, Ornacom prépare et charge les commandes le lundi ou le mardi de la semaine N+1 et les livre ensuite selon l’itinéraire établi. Pour l’Espagne et le Portugal, les commandes reçues avant 10 h le mardi peuvent être livrées, selon la région, entre la fin de la même semaine et le début de la semaine suivante.
Oui, la disponibilité des transports sur Ornacom peut être réduite en août, ainsi que pendant la période allant de la mi-décembre au début janvier environ. Ornacom recommande de planifier vos déplacements à l’avance durant ces périodes.
Oui, au cas par cas. Ce n’est pas le service habituel d’Ornacom, mais Ornacom peut organiser un transport express ou prioriser la préparation si c’est techniquement possible et si le client accepte le coût supplémentaire.
Oui, Ornacom possède une vaste expérience en matière d’exportation de plantes vers des pays tiers.
Depuis sa création, Ornacom a exporté vers des destinations telles que la Chine, le Japon, les Émirats arabes unis, le Qatar, l’Arabie saoudite, le Vietnam, la Thaïlande, Taïwan, le Paraguay, le Brésil, les États-Unis, Singapour et d’autres marchés internationaux.
Oui, Ornacom coordonne les documents douaniers, phytosanitaires et logistiques nécessaires à l’opération, en fonction des exigences du produit, du pays d’origine et du pays de destination.
Oui, Ornacom possède une expérience des opérations avec des délais de transit d’environ 20 à 60 jours et adapte la préparation au produit et aux exigences de la destination.
Oui, Ornacom peut coordonner l’opération, de la préparation et la documentation à l’organisation du transport et de l’expédition, conformément à l’Incoterm et au périmètre convenus avec le client.
Oui, Ornacom a l’expérience de la livraison directe d’un pays d’origine à un pays tiers sans que les marchandises aient besoin de transiter par l’Espagne.
Oui, Ornacom possède une vaste expérience en matière d’importation.
Ornacom importe des produits provenant de pays comme la Chine, le Vietnam, la Thaïlande, les États-Unis, le Brésil, le Costa Rica, l’Australie, l’Indonésie, le Japon, Taïwan, le Chili, l’Argentine et le Paraguay, entre autres.
Oui, lorsque l’opération le permet, Ornacom peut organiser l’approvisionnement directement du point de départ à la destination finale.
Oui, Ornacom opère conformément aux exigences phytosanitaires applicables et assure la traçabilité documentaire de l’usine et de ses opérations.
Oui, dans le cadre des déplacements professionnels au sein de l’Union européenne, le matériel Ornacom soumis à cette obligation est identifié et documenté conformément à la réglementation phytosanitaire applicable.
Dans le cadre d’une exportation vers un pays tiers, Ornacom examine les exigences du pays importateur et coordonne la documentation et les certifications nécessaires, y compris les certificats phytosanitaires, les inspections, les traitements et les analyses, le cas échéant.
Oui, les clients d’Ornacom sont desservis par zone géographique et disposent d’un représentant commercial attitré.
Le principal moyen de contacter le service commercial d’Ornacom est l’adresse courriel suivante : comercial@ornacom.com. Pour toute demande rapide, les clients existants peuvent également utiliser WhatsApp ou contacter directement leur représentant commercial.
Oui, sur rendez-vous. Ornacom recommande de prendre rendez-vous avec le service commercial ou votre représentant commercial 10 à 15 jours à l’avance.
Ornacom opera dos centros logísticos en la Comunidad Valenciana: Moncada, para planta de formatos pequeños y medios, y Elche, para planta grande y ejemplar.
Oui, l’équipe Ornacom accompagne le client depuis la consultation et la commande jusqu’à la préparation, le transport et le service après-vente.
Oui, Ornacom peut consulter les annonces et rechercher les références demandées. Ornacom n’est pas une entreprise d’aménagement paysager ; ce service s’adresse donc principalement à une clientèle établie ou à des projets susceptibles d’être fournis par Ornacom.
Oui, notamment pour les clients réguliers d’Ornacom ou les projets présentant des chances réalistes de mise en œuvre. Le niveau de détail dépendra de la phase du projet et de la disponibilité des informations.
Oui, Ornacom a l’expérience de l’organisation de livraisons partielles ou échelonnées en fonction de l’avancement des travaux et des besoins du projet.
La première commande d’un nouveau client chez Ornacom est payable intégralement à l’avance par virement bancaire. Pour les commandes suivantes, Ornacom peut envisager des modalités de paiement différé en fonction de l’analyse de solvabilité et des accords commerciaux conclus avec chaque client.
Oui, sur demande, Ornacom peut généralement émettre une facture pro forma sous 24 à 48 heures. Si cette facture pro forma sert à un acompte, elle comprendra les coordonnées bancaires nécessaires.
Si le dommage est visible à la livraison, le client doit le signaler clairement sur le CMR ou le document de transport avant de signer, en décrivant le problème. Si Ornacom a organisé le transport, Ornacom se chargera de la réclamation auprès du transporteur et recherchera une solution adaptée.
Le client doit signaler l’incident par écrit à son représentant commercial ou à comercial@ornacom.com, au plus tard 7 jours après réception, en joignant des photographies et la documentation nécessaire pour qu’Ornacom puisse évaluer l’incident.
Oui, le service commercial d’Ornacom assure le suivi des incidents et des demandes de renseignements après leur réception.
Ornacom peut envisager les retours, mais ce n’est pas une pratique courante et cela dépend du motif, du type de plante et de la distance. Dans les zones proches, l’organisation de la logistique inverse peut être envisageable ; pour les destinations éloignées, le retour des plantes vivantes peut s’avérer difficile.
Ornacom centralise toutes les demandes d’achat, même auprès de plusieurs producteurs : approvisionnement, sélection des produits, vérification des références, préparation et étiquetage, coordination des documents et du transport, et suivi de la transaction. L’objectif d’Ornacom est de simplifier les achats complexes, de réduire les tâches administratives et d’offrir au client fiabilité, qualité et service.
Oui, Ornacom peut intégrer sa propre usine et les références de son réseau de producteurs dans une même opération, et les consolider lorsque la logistique de la commande le permet.
