FAQ
- Asortyment, produkcja i sourcing
- Dlaczego warto współpracować z Ornacom
- Jakość i dostępność
- Konsolidacja, przygotowanie i etykietowanie
- Kwestie fitosanitarne i identyfikowalność
- Międzynarodowy eksport i import
- Obsługa handlowa i wizyty
- Płatności, reklamacje i obsługa posprzedażowa
- Projekty profesjonalne
- Transport i terminy
- Zakupy w Ornacom
Ornacom nie sprzedaje osobom prywatnym. Sprzedaje wyłącznie profesjonalistom z branży roślin ozdobnych, takim jak centra ogrodnicze, szkółki, architekci krajobrazu i hurtownicy.
Ornacom współpracuje z centrami ogrodniczymi i ich sieciami, szkółkami, architektami krajobrazu, hurtownikami i innymi profesjonalistami związanymi z roślinami ozdobnymi. Ornacom dostarcza również rośliny do dużych projektów krajobrazowych i ogrodniczych.
Aby założyć konto profesjonalne w Ornacom, należy napisać na adres comercial@ornacom.com z prośbą o rejestrację. Ornacom przesyła kartę klienta do uzupełnienia danych, a po jej otrzymaniu zwykle w ciągu 24–48 godzin rejestruje klienta, który od tego momentu zaczyna otrzymywać cotygodniową listę dostępności.
Ornacom wysyła aktualną listę dostępności w każdy piątek e-mailem do swoich klientów profesjonalnych. Klienci, którzy tego potrzebują, mogą również poprosić przydzielonego opiekuna handlowego o przesyłanie wybranych informacji przez WhatsApp.
Tak, Ornacom przyjmuje zamówienia w każdym tygodniu roku, w zależności od dostępności roślin oraz harmonogramów przygotowania i transportu.
Tak, Ornacom umożliwia rezerwację roślin na przyszłe sezony. Aby zapewnić sobie asortyment na wiosnę, Ornacom zaleca planowanie rezerwacji między wrześniem a listopadem, choć przyjmuje rezerwacje także w grudniu i styczniu w miarę dostępności; połowa stycznia to rozsądny ostateczny termin dla większości rezerwacji wiosennych.
Minimalne zamówienie w Ornacom zależy od miejsca docelowego i od tego, kto organizuje transport. Gdy transport organizuje Ornacom, standardowo są to 2 wózki CC do Hiszpanii i Portugalii oraz 3 wózki CC lub 2 palety amerykańskie do Francji; w przypadku innych miejsc docelowych w Europie orientacyjne minimum to 5–6 palet. Jeśli klient organizuje własny transport, Ornacom nie wymaga minimalnej wielkości wysyłki
Ornacom preferuje otrzymywanie zamówień e-mailem, w miarę możliwości na swojej liście dostępności w formacie Excel, co jest zalecanym sposobem pozwalającym uniknąć błędów. Ornacom obsługuje także zamówienia przesłane przez WhatsApp, a w wyjątkowych przypadkach – telefonicznie.
Gdy tylko Ornacom otrzyma zamówienie, natychmiast rozpoczyna jego realizację. Na prośbę klienta Ornacom przesyła fakturę proforma w formacie PDF i Excel, aby można było sprawdzić pozycje, ilości i kody kreskowe; jeśli klient zauważy błąd, powinien jak najszybciej powiadomić Ornacom, najlepiej w ciągu 24 godzin.
Ornacom sprzedaje przede wszystkim śródziemnomorskie rośliny ozdobne do uprawy na zewnątrz, w szerokim asortymencie skierowanym do rynku profesjonalnego.
Tak, w ofercie Ornacom ważne miejsce zajmują kaktusy, rośliny pustynne i inne gatunki śródziemnomorskie przystosowane do warunków niskiego zużycia wody.
Tak, Ornacom ma własną produkcję i jednocześnie współpracuje z szeroką siecią producentów, co pozwala łączyć w jednym zamówieniu rośliny z własnej uprawy z roślinami pozyskanymi z zewnątrz.
Ornacom produkuje bezpośrednio m.in. Yucca rostrata i inne juki, Cycas revoluta, palmy takie jak Trachycarpus fortunei, Chamaerops humilis, Phoenix canariensis, Washingtonia, Arecastrum/Syagrus romanzoffianum i Butia, a także cytrusy i część drzewek oliwnych z odzysku. Znaczna część tej produkcji obejmuje formaty od 5 do 50 litrów
Tak, Ornacom oferuje rośliny w dużych formatach, w tym drzewka oliwne, palmy, drzewa i inne okazy, oraz organizuje specjalistyczną logistykę, jakiej wymaga ten rodzaj produktu.
Tak, wyszukiwanie roślin (sourcing) to jedna ze specjalności Ornacom. Na prośbę klienta Ornacom wyszukuje gatunki, formaty, rośliny kolekcjonerskie i trudno dostępne pozycje do regularnych zakupów lub projektów.
Tak, Ornacom może pracować na otwartych listach i proponować alternatywne gatunki, formaty lub rozmiary, gdy konkretna pozycja jest niedostępna.
Tak, dział handlowy Ornacom ma doświadczenie techniczne i może doradzić w zakresie asortymentu, formatów, klimatu, pielęgnacji, zapotrzebowania na wodę i cech handlowych. Ponadto karty produktów na stronie Ornacom zawierają informacje techniczne dla każdego gatunku.
Ornacom współpracuje ze starannie wybraną siecią producentów. Gdy rośliny trafiają do centrum logistycznego Ornacom, zespół przeprowadza drugą kontrolę wizualną i oddziela rośliny, które nie spełniają wymaganego dla zamówienia poziomu jakości.
Niekoniecznie. Zdjęcia na liście dostępności Ornacom to zdjęcia katalogowe reprezentatywne dla formatu sprzedaży i mogą nie odzwierciedlać dokładnej fazy rozwoju roślin w danym tygodniu, na przykład kwitnienia. Jeśli klient chce sprawdzić aktualny stan, może poprosić swojego opiekuna handlowego o aktualne zdjęcia lub filmy.
Tak, na prośbę klienta Ornacom może przesłać aktualne zdjęcia lub filmy dostępnych pozycji, a nawet zorganizować wideorozmowę, aby obejrzeć towar.
Jeśli rośliny są na liście dostępności Ornacom, wycenę przygotowuje się zwykle w ciągu ok. 24 godzin. Jeśli Ornacom musi przeprowadzić indywidualne wyszukiwanie, standardowy termin wynosi od 48 godzin do 5–6 dni, w zależności od stopnia złożoności.
Tak, to jedna z głównych funkcji Ornacom. Gdy rośliny są kupowane od producentów za pośrednictwem Ornacom, Ornacom koordynuje ich odbiór, konsolidację, przygotowanie i wysyłkę. Jeśli klient kupuje bezpośrednio od podmiotów trzecich i chce skorzystać z obiektów Ornacom do konsolidacji, Ornacom może rozważyć taką usługę i przygotować wycenę kosztów obsługi i konsolidacji.
Tak, to standardowa praktyka w Ornacom, szczególnie przydatna dla centrów ogrodniczych, które potrzebują szerokiego asortymentu bez kupowania dużych ilości każdej pozycji.
Tak, dla wybranych hurtowników, sieci centrów ogrodniczych i grup zakupowych Ornacom przygotowuje standardowe wózki lub palety, zwłaszcza na wiosnę. Ornacom zamierza stopniowo rozszerzać tego typu ofertę na kolejnych klientów.
Tak, Ornacom może oznaczyć każdą roślinę etykietą z kodem kreskowym i informacjami umożliwiającymi identyfikowalność. Jeśli klient tego potrzebuje, Ornacom może również umieścić na etykiecie jego cenę detaliczną.
Tak, Ornacom regularnie organizuje transport do Hiszpanii, Portugalii i Francji, a także może znaleźć rozwiązania dla innych krajów europejskich i dla eksportu. Jeśli klient woli wysłać własnego przewoźnika, może to zrobić.
Tak, gdy Ornacom organizuje transport, współpracuje z agencjami i przewoźnikami wyspecjalizowanymi w roślinach ozdobnych. W eksporcie morskim Ornacom współpracuje również ze spedytorami.
Tak, Ornacom organizuje ładunki zbiorcze dla różnych klientów, a także może zorganizować odbiory lub załadunki w różnych miejscach dla jednego klienta. Możliwość realizacji zależy od trasy, wielkości ładunku i dostępnego rozwiązania logistycznego.
W zależności od roślin, wielkości ładunku, warunków pogodowych i miejsca docelowego Ornacom korzysta z wózków CC (duńskich), palet, ładunków luzem, naczep plandekowych i samochodów chłodni z kontrolą temperatury. W eksporcie morskim Ornacom pracuje z kontenerami 20- i 40-stopowymi, w tym typu Reefer i Open Top, gdy wymaga tego produkt.
Ornacom korzysta z samochodów chłodni z kontrolą temperatury przy ładunkach zbiorczych oraz wtedy, gdy wymagają tego warunki pogodowe lub wrażliwość roślin.
Do Hiszpanii i Portugalii od otrzymania zamówienia do dostawy mija zwykle ok. 4–6 dni, w zależności od miejsca docelowego, dostępności i logistyki.
Do Francji od otrzymania zamówienia do dostawy mija zwykle ok. 6–9 dni, w zależności od miejsca docelowego, dostępności i logistyki.
W przypadku zamówień poza Hiszpanię i Portugalię Ornacom zaleca ich przesłanie do godz. 10:00 we wtorek tygodnia N; co do zasady Ornacom przygotowuje je i ładuje w poniedziałek lub wtorek tygodnia N+1, a następnie dostarcza zgodnie z trasą. W przypadku Hiszpanii i Portugalii zamówienia otrzymane do godz. 10:00 we wtorek mogą zostać dostarczone, w zależności od regionu, między końcem tego samego tygodnia a początkiem następnego.
Tak, w sierpniu dostępność transportu w Ornacom może być mniejsza, podobnie jak mniej więcej od połowy grudnia do pierwszego tygodnia stycznia. Ornacom zaleca wcześniejsze planowanie w tych terminach.
Tak, indywidualnie w każdym przypadku. Nie jest to standardowa usługa Ornacom, ale Ornacom może poszukać transportu ekspresowego lub priorytetowo przygotować zamówienie, jeśli jest to operacyjnie możliwe, a klient zaakceptuje dodatkowy koszt.
Tak, Ornacom ma duże doświadczenie w eksporcie roślin do krajów trzecich.
Ornacom eksportował w swojej historii m.in. do Chin, Japonii, Zjednoczonych Emiratów Arabskich, Kataru, Arabii Saudyjskiej, Wietnamu, Tajlandii, Tajwanu, Paragwaju, Brazylii, Stanów Zjednoczonych, Singapuru i na inne rynki międzynarodowe.
Tak, Ornacom koordynuje dokumentację celną, fitosanitarną i logistyczną potrzebną do operacji, w zależności od wymagań produktu, kraju pochodzenia i kraju docelowego.
Tak, Ornacom ma doświadczenie w operacjach z transportem trwającym ok. 20–60 dni i dostosowuje przygotowanie do produktu oraz wymagań kraju docelowego.
Tak, Ornacom może koordynować operację od przygotowania i dokumentacji po organizację transportu i wysyłkę, zgodnie z regułą Incoterms i zakresem uzgodnionym z klientem.
Tak, Ornacom ma doświadczenie w dostawach bezpośrednio z kraju pochodzenia do kraju trzeciego, bez konieczności przechodzenia towaru przez Hiszpanię.
Tak, Ornacom ma duże doświadczenie w imporcie.
Ornacom importował rośliny m.in. z Chin, Wietnamu, Tajlandii, Stanów Zjednoczonych, Brazylii, Kostaryki, Australii, Indonezji, Japonii, Tajwanu, Chile, Argentyny i Paragwaju.
Tak, jeśli pozwala na to charakter operacji, Ornacom może zorganizować dostawę bezpośrednio z miejsca pochodzenia do miejsca docelowego.
Tak, Ornacom działa zgodnie z obowiązującymi wymogami fitosanitarnymi i prowadzi dokumentację umożliwiającą śledzenie pochodzenia roślin i operacji
Tak, w obrocie profesjonalnym na terenie Unii Europejskiej rośliny Ornacom objęte tym obowiązkiem są przewożone z oznaczeniem i dokumentacją zgodnie z obowiązującymi przepisami fitosanitarnymi.
Przy eksporcie do kraju trzeciego Ornacom sprawdza wymagania kraju importującego i koordynuje niezbędną dokumentację oraz certyfikaty, w tym świadectwa fitosanitarne, kontrole, zabiegi i analizy, jeśli są wymagane.
Tak, klienci Ornacom są obsługiwani według regionów i mają stałą osobę kontaktową w dziale handlowym.
Zespół Ornacom może prowadzić rozmowy – w zależności od przydzielonej osoby – po hiszpańsku, francusku, angielsku, włosku, katalońsku/walencku, polsku, częściowo po portugalsku i częściowo po arabsku. W korespondencji pisemnej Ornacom może komunikować się w innych językach, korzystając z profesjonalnych narzędzi wspomagających tłumaczenie.
Głównym kanałem kontaktu z działem handlowym Ornacom jest adres comercial@ornacom.com. W przypadku krótkich pytań klienci, którzy mają już przydzielonego opiekuna, mogą też korzystać z WhatsAppa lub kontaktować się bezpośrednio ze swoim opiekunem handlowym.
Tak, po wcześniejszym umówieniu wizyty. Ornacom zaleca umówienie wizyty z działem handlowym lub przydzielonym opiekunem handlowym z około 10–15-dniowym wyprzedzeniem.
Ornacom prowadzi dwa centra logistyczne we Wspólnocie Walenckiej: w Moncadzie dla roślin w małych i średnich formatach oraz w Elche dla roślin dużych i okazowych.
Tak, zespół Ornacom towarzyszy klientowi od zapytania i zamówienia aż po przygotowanie, transport i obsługę posprzedażową.
Tak, Ornacom dostarcza rośliny do projektów ogrodniczych i krajobrazowych, w tym rośliny okazowe i półokazowe.
Tak, Ornacom może przeanalizować listy i wyszukać wskazane pozycje. Ornacom nie jest biurem projektowania krajobrazu, dlatego ta usługa jest skierowana przede wszystkim do stałych klientów lub projektów z dużym prawdopodobieństwem realizacji dostawy przez Ornacom.
Tak, zwłaszcza dla stałych klientów Ornacom lub projektów z realną szansą realizacji. Poziom szczegółowości zależy od etapu projektu i dostępności informacji.
Tak, Ornacom ma doświadczenie w organizowaniu dostaw częściowych lub rozłożonych w czasie, zgodnie z postępem prac i potrzebami projektu.
Pierwsze zamówienie nowego klienta Ornacom jest opłacane w 100% z góry przelewem bankowym. Przy kolejnych transakcjach Ornacom może rozważyć odroczony termin płatności na podstawie analizy kredytowej i umowy handlowej z danym klientem.
Tak, na życzenie Ornacom może wystawić fakturę proforma, zwykle w ciągu 24–48 godzin. Jeśli proforma służy do dokonania przedpłaty, będzie zawierać niezbędne dane bankowe.
Jeśli uszkodzenie jest widoczne przy dostawie, klient powinien wyraźnie odnotować je w liście przewozowym CMR lub dokumencie transportowym przed jego podpisaniem, opisując problem. Jeśli transport organizował Ornacom, Ornacom zajmie się reklamacją u przewoźnika i znajdzie odpowiednie rozwiązanie.
Klient powinien zgłosić problem na piśmie swojemu opiekunowi handlowemu lub na adres comercial@ornacom.com najpóźniej w ciągu 7 dni od przyjęcia towaru, dołączając zdjęcia i dokumentację niezbędną, aby Ornacom mógł ocenić zgłoszenie.
Tak, dział handlowy Ornacom zajmuje się zgłoszeniami i zapytaniami po przyjęciu towaru.
Ornacom może rozpatrzyć zwrot, ale nie jest to standardowa praktyka i zależy od przyczyny, rodzaju roślin i odległości. W pobliskich regionach możliwe może być zorganizowanie logistyki zwrotnej; w przypadku odległych miejsc docelowych odesłanie żywych roślin może nie być zasadne.
Ornacom działa jako jedna osoba kontaktowa przy zakupie, który może obejmować wielu producentów: wyszukuje produkt, wybiera jakość, konsoliduje pozycje, przygotowuje i etykietuje rośliny, koordynuje dokumentację i transport oraz monitoruje całą operację. Celem Ornacom jest uproszczenie złożonego zakupu, ograniczenie formalności i zapewnienie klientowi niezawodności, jakości i obsługi.
Tak, Ornacom może w ramach jednej operacji połączyć rośliny z własnej produkcji z pozycjami od swojej sieci producentów i skonsolidować je, jeśli pozwala na to logistyka zamówienia.
