Často kladené dotazy
- Doprava a termíny
- Konsolidace, příprava a štítkování
- Kvalita a dostupnost
- Mezinárodní export a import
- Nákup v Ornacomu
- Obchodní servis a návštěvy
- Platby, reklamace a poprodejní servis
- Proč spolupracovat s Ornacomem
- Profesionální projekty
- Sortiment, pěstování a sourcing
- Zdraví rostlin a sledovatelnost
Ornacom neprodává soukromým osobám. Prodává výhradně profesionálům z oboru okrasných rostlin, jako jsou zahradní centra, školky, krajináři a velkoobchody.
Ornacom spolupracuje se zahradními centry a jejich řetězci, školkami, krajináři, velkoobchody a dalšími profesionály působícími v oboru okrasných rostlin. Ornacom také dodává rostliny pro velké krajinářské a zahradnické projekty.
Chcete-li si u Ornacom otevřít profesionální účet, napište na comercial@ornacom.com a požádejte o registraci. Ornacom Vám zašle zákaznický formulář k doplnění údajů a po jeho obdržení registraci zpravidla vyřídí do 24-48 hodin; poté začnete dostávat týdenní nabídku dostupného sortimentu.
Ornacom každý pátek rozesílá profesionálním zákazníkům e-mailem aktualizovanou nabídku dostupného sortimentu. Zákazníci, kteří o to mají zájem, mohou svého přiděleného obchodního zástupce požádat také o zasílání aktuálních informací přes WhatsApp.
Ano, Ornacom přijímá objednávky každý týden v roce, podle dostupnosti rostlin a harmonogramu přípravy a dopravy.
Ano, Ornacom umožňuje rezervovat rostliny pro budoucí sezony. Pro zajištění sortimentu na jaro doporučuje Ornacom plánovat rezervace od září do listopadu, podle dostupnosti však přijímá rezervace i v prosinci a lednu; polovina ledna je rozumným nejzazším termínem pro většinu jarních rezervací.
Minimální objednávka u Ornacom závisí na destinaci a na tom, kdo zajišťuje dopravu. Pokud dopravu organizuje Ornacom, obvyklým minimem jsou 2 vozíky pro Španělsko a Portugalsko a 3 vozíky nebo 2 americké palety pro Francii; pro ostatní evropské destinace je orientační minimum 5-6 palet. Pokud si zákazník zajistí vlastní dopravu, Ornacom minimální expediční objednávku nevyžaduje
Ornacom upřednostňuje objednávky zasílané e-mailem a doporučuje vždy, když je to možné, použít jeho nabídku dostupného sortimentu ve formátu Excel, aby se předešlo chybám. Ornacom zpracovává také objednávky přijaté přes WhatsApp a výjimečně telefonicky.
Jakmile Ornacom obdrží objednávku, začne ji ihned zpracovávat. Na žádost zákazníka Ornacom zašle proforma fakturu ve formátu PDF a Excel ke kontrole položek, množství a čárových kódů; pokud zákazník zjistí chybu, musí Ornacom co nejdříve upozornit, nejlépe do 24 hodin.
Ornacom prodává především venkovní středomořské okrasné rostliny a nabízí široký sortiment určený profesionálnímu trhu.
Ano, Ornacom má ve své nabídce významné zastoupení kaktusů, pouštních rostlin a dalších středomořských druhů přizpůsobených nízké spotřebě vody.
Ano, Ornacom má vlastní produkci a zároveň spolupracuje s rozsáhlou sítí pěstitelů, takže může v jedné objednávce kombinovat přímo pěstované rostliny s externím sourcingem.
Ornacom přímo pěstuje mimo jiné Yucca rostrata a další juky, Cycas revoluta, palmy jako Trachycarpus fortunei, Chamaerops humilis, Phoenix canariensis, Washingtonia, Arecastrum/Syagrus romanzoffianum a Butia, dále citrusy a část zachráněných olivovníků. Velká část této produkce se soustředí na velikosti od 5 do 50 litrů
Ano, Ornacom nabízí rostliny velkých velikostí, včetně olivovníků, palem, stromů a dalších vzrostlých exemplářů, a zajišťuje specifickou logistiku, kterou tento typ produktu vyžaduje.
Ano, sourcing patří mezi specializace Ornacom. Na žádost zákazníka Ornacom vyhledává druhy, prodejní velikosti, sbírkové rostliny a obtížně dostupné položky pro opakované nákupy nebo projekty.
Ano, Ornacom může pracovat s otevřenými seznamy a navrhnout alternativní druhy, velikosti nebo kalibry, pokud konkrétní položka není dostupná.
Ano, obchodní tým Ornacom má odborné zkušenosti a může poradit se sortimentem, velikostmi, klimatem, údržbou, potřebou vody a obchodními vlastnostmi. Produktové listy na webu Ornacom navíc obsahují technické informace o jednotlivých druzích.
Ornacom spolupracuje s předem vybranou sítí pěstitelů. Když rostliny projdou logistickým centrem Ornacom, jeho tým provede druhou vizuální kontrolu a oddělí rostliny, které nesplňují úroveň kvality požadovanou pro danou objednávku.
Ne nutně. Snímky v nabídce dostupného sortimentu Ornacom jsou katalogové fotografie, které reprezentují prodejní velikost, a nemusejí zachycovat přesný fenologický stav v daném týdnu, například kvetení. Pokud si zákazník potřebuje ověřit aktuální stav, může si u svého obchodního zástupce vyžádat nové fotografie nebo videa.
Ano, pokud o to zákazník požádá, může Ornacom zaslat aktuální fotografie nebo videa dostupných položek a dokonce zorganizovat jednorázový videohovor ke kontrole zboží.
Pokud jsou rostliny zahrnuty v nabídce dostupného sortimentu Ornacom, cenová nabídka se obvykle připraví přibližně do 24 hodin. Pokud musí Ornacom provést konkrétní vyhledávání, běžná lhůta může podle složitosti činit 48 hodin až 5-6 dnů.
Ano, jde o jednu z hlavních činností Ornacom. Když se rostliny nakupují od pěstitelů prostřednictvím Ornacom, Ornacom koordinuje jejich vyzvednutí, konsolidaci, přípravu a expedici. Pokud zákazník nakupuje přímo od třetích stran a chce využít provozy Ornacom ke konsolidaci, může Ornacom tuto službu posoudit a vyčíslit náklady na manipulaci a konsolidaci.
Ano, jde o běžný postup Ornacom, který je zvláště užitečný pro zahradní centra potřebující široký sortiment bez nákupu velkého množství každé položky.
Ano, pro některé velkoobchody, skupiny zahradních center a nákupní centrály připravuje Ornacom standardizované vozíky nebo palety, zejména na jarní sezonu. Ornacom hodlá tento typ nabídky postupně rozšířit na více zákazníků.
Ano, Ornacom může označit každou rostlinu štítkem s čárovým kódem a informacemi o sledovatelnosti. Pokud si to zákazník přeje, může Ornacom na štítek doplnit také jeho maloobchodní cenu.
Ano, Ornacom běžně organizuje dopravu do Španělska, Portugalska a Francie a může také hledat řešení pro další evropské země a vývoz. Pokud zákazník raději vyšle vlastního dopravce, může tak učinit.
Ano, když dopravu zajišťuje Ornacom, spolupracuje s přepravními společnostmi a dopravci specializovanými na okrasné rostliny. Při námořním vývozu Ornacom spolupracuje také se speditéry.
Ano, Ornacom zajišťuje sběrnou přepravu pro různé zákazníky a může také organizovat vyzvednutí nebo nakládku na různých místech pro jednoho zákazníka. Proveditelnost závisí na trase, objemu a dostupném logistickém řešení.
Podle druhu rostlin, objemu, klimatických podmínek a destinace používá Ornacom CC/dánské vozíky, palety, volně ložený náklad, plachtové návěsy a chladírenské vozy s řízenou teplotou. Pro námořní vývoz Ornacom využívá 20stopé a 40stopé kontejnery, včetně kontejnerů Reefer a Open Top, pokud to produkt vyžaduje.
Ornacom využívá při sběrné přepravě chladírenské vozy s řízenou teplotou a používá je také tehdy, když to vyžadují klimatické podmínky nebo citlivost rostlin.
U Španělska a Portugalska trvá doba od přijetí objednávky po dodání zpravidla přibližně 4-6 dnů v závislosti na cílové destinaci, dostupnosti a logistice.
U Francie trvá doba od přijetí objednávky po dodání zpravidla přibližně 6-9 dnů v závislosti na cílové destinaci, dostupnosti a logistice.
U objednávek mimo Španělsko a Portugalsko Ornacom doporučuje odeslat je do 10:00 v úterý týdne N; zpravidla je Ornacom připraví a naloží v pondělí nebo úterý týdne N+1 a následně je doručí podle trasy. Objednávky pro Španělsko a Portugalsko přijaté do 10:00 v úterý mohou být podle oblasti doručeny od konce téhož týdne do začátku týdne následujícího.
Ano, v srpnu může mít Ornacom omezenější dostupnost dopravy, stejně jako přibližně od poloviny prosince do prvního lednového týdne. Ornacom doporučuje v těchto termínech plánovat s předstihem.
Ano, případ od případu. Nejde o běžnou službu Ornacom, ale pokud je to provozně možné a zákazník přijme dodatečné náklady, může Ornacom vyhledat expresní dopravu nebo upřednostnit přípravu objednávky.
Ano, Ornacom má rozsáhlé zkušenosti s vývozem rostlin do třetích zemí.
Ornacom během své činnosti vyvážel mimo jiné do Číny, Japonska, Spojených arabských emirátů, Kataru, Saúdské Arábie, Vietnamu, Thajska, na Tchaj-wan, do Paraguaye, Brazílie, Spojených států, Singapuru a na další mezinárodní trhy.
Ano, Ornacom koordinuje celní, rostlinolékařskou a logistickou dokumentaci potřebnou pro daný obchod podle požadavků na produkt, země původu a cílové země.
Ano, Ornacom má zkušenosti s operacemi, při nichž přeprava trvá přibližně 20 až 60 dnů, a přizpůsobuje přípravu produktu a požadavkům cílové destinace.
Ano, Ornacom může podle sjednané doložky Incoterm a rozsahu dohodnutého se zákazníkem koordinovat celý obchod od přípravy a dokumentace až po organizaci dopravy a expedici.
Ano, Ornacom má zkušenosti s přímými dodávkami ze země původu do třetí země, aniž by zboží muselo projít přes Španělsko.
Ano, Ornacom má rozsáhlé zkušenosti s dovozem.
Ornacom dovážel mimo jiné ze zemí, jako jsou Čína, Vietnam, Thajsko, Spojené státy, Brazílie, Kostarika, Austrálie, Indonésie, Japonsko, Tchaj-wan, Chile, Argentina a Paraguay.
Ano, pokud to podmínky obchodu umožňují, může Ornacom zorganizovat dodávku přímo ze země původu do cílové destinace.
Ano, Ornacom pracuje v souladu s platnými rostlinolékařskými požadavky a uchovává dokumentaci zajišťující sledovatelnost rostlin a svých operací
Ano, při profesionálním přemísťování v rámci Evropské unie jsou rostliny Ornacom, na které se tato povinnost vztahuje, označeny a přepravovány s dokumentací v souladu s platnými rostlinolékařskými předpisy.
Při vývozu do třetí země Ornacom prověří požadavky dovážející země a koordinuje potřebnou dokumentaci a certifikace, včetně rostlinolékařských osvědčení, kontrol, ošetření a rozborů, pokud jsou vyžadovány.
Ano, o zákazníky Ornacom pečují obchodní zástupci podle oblastí a každý má svou kontaktní osobu.
Tým Ornacom může podle přidělené osoby ústně komunikovat ve španělštině, francouzštině, angličtině, italštině, katalánštině/valencijštině, polštině, částečně v portugalštině a částečně v arabštině. Písemně může Ornacom komunikovat i v dalších jazycích s využitím profesionálních nástrojů pro podporu překladu.
Hlavním kontaktem na obchodní oddělení Ornacom je comercial@ornacom.com. Pro rychlé dotazy mohou zákazníci, kteří již mají přiděleného obchodního zástupce, využít také WhatsApp nebo se obrátit přímo na něj.
Ano, po předchozím objednání. Ornacom doporučuje domluvit návštěvu s obchodním oddělením nebo přiděleným obchodním zástupcem přibližně 10-15 dnů předem.
Ornacom provozuje dvě logistická centra ve Valencijském společenství: Moncada pro rostliny malých a středních velikostí a Elche pro velké rostliny a vzrostlé exempláře.
Ano, tým Ornacom provází zákazníka od poptávky a objednávky přes přípravu a dopravu až po poprodejní servis.
Ano, Ornacom dodává rostliny pro zahradnické a krajinářské projekty, včetně vzrostlých a poloodrostlých exemplářů.
Ano, Ornacom může posoudit seznamy a vyhledat požadované položky. Ornacom není krajinářské studio, proto je tato služba určena především stálým zákazníkům nebo projektům s vysokou pravděpodobností, že je bude zásobovat Ornacom.
Ano, zejména pro stálé zákazníky Ornacom nebo projekty s reálnou pravděpodobností realizace. Míra podrobnosti bude záviset na fázi projektu a dostupnosti informací.
Ano, Ornacom má zkušenosti s organizací dílčích nebo postupných dodávek podle průběhu realizace a potřeb projektu.
První objednávku nového zákazníka u Ornacom je nutné uhradit ze 100 % předem bankovním převodem. U dalších obchodů může Ornacom posoudit možnost odložené splatnosti podle výsledku úvěrového hodnocení a obchodní dohody s konkrétním zákazníkem.
Ano, na požádání může Ornacom obvykle vystavit proforma fakturu do 24-48 hodin. Pokud se proforma faktura použije k platbě předem, bude obsahovat potřebné bankovní údaje.
Pokud je poškození při dodání viditelné, musí je zákazník před podpisem jasně zaznamenat do CMR nebo přepravního dokladu a popsat závadu. Pokud dopravu organizoval Ornacom, Ornacom vyřídí reklamaci s dopravcem a navrhne vhodné řešení.
Zákazník musí reklamaci oznámit písemně svému obchodnímu zástupci nebo na adrese comercial@ornacom.com, nejpozději do 7 dnů od převzetí, a přiložit fotografie a dokumentaci potřebnou k tomu, aby Ornacom mohl reklamaci posoudit.
Ano, obchodní oddělení Ornacom řeší reklamace a dotazy i po převzetí zboží.
Ornacom může posoudit možnost vrácení zboží, nejde však o běžný postup a záleží na důvodu, druhu rostliny a vzdálenosti. V blízkých oblastech může být možné zorganizovat zpětnou logistiku; u vzdálených destinací nemusí být vrácení živých rostlin rozumné.
Ornacom funguje jako jediný kontaktní partner pro nákup, do něhož může být zapojeno mnoho pěstitelů: vyhledá produkt, vybere požadovanou kvalitu, konsoliduje položky, připraví a označí rostliny, koordinuje dokumentaci a dopravu a sleduje průběh celé operace. Cílem Ornacom je zjednodušit složitý nákup, omezit administrativu a nabídnout zákazníkovi spolehlivost, kvalitu a servis.
Ano, Ornacom může v rámci jedné operace spojit rostliny z vlastní produkce s položkami ze své sítě pěstitelů a konsolidovat je, pokud to logistika objednávky umožňuje.
