FAQs
- Értékesítési szolgáltatás és látogatások
- Fizetés, problémák és értékesítés utáni szolgáltatás
- Kínálat, termelés és beszerzés
- Miért érdemes az Ornacommal dolgozni
- Minőség és elérhetőség
- Nemzetközi export és import
- Növény-egészségügy és nyomon követhetőség
- Összevonás, összekészítés és címkézés
- Szakmai projektek
- Szállítás és határidők
- Vásárlás az Ornacomnál
Az Ornacom magánszemélyeknek nem értékesít. Kizárólag a dísznövényágazat szakembereinek – például kertészeti áruházaknak, faiskoláknak, tájépítészeknek és nagykereskedőknek – értékesít.
Az Ornacom kertészeti áruházakkal és áruházláncokkal, faiskolákkal, tájépítészekkel, nagykereskedőkkel és más, dísznövényekkel foglalkozó szakemberekkel dolgozik. Az Ornacom nagy tájépítészeti és kertészeti projektekhez is szállít növényeket.
Szakmai fiók nyitásához az Ornacomnál a comercial@ornacom.com címre kell írni, és kérni a regisztrációt. Az Ornacom ügyféladatlapot küld az adatok kitöltéséhez, majd annak beérkezése után általában 24–48 órán belül elvégzi a regisztrációt; ezt követően az ügyfél megkapja a heti elérhetőségi listát.
Az Ornacom minden pénteken e-mailben elküldi szakmai ügyfeleinek a frissített elérhetőségi listát. Igény esetén az ügyfelek hozzárendelt értékesítőjüktől eseti tájékoztatást is kérhetnek WhatsAppon.
Igen, az Ornacom az év minden hetében fogad rendelést, a növények elérhetőségétől, valamint az összekészítési és szállítási ütemtervtől függően.
Igen, az Ornacomnál lehetőség van növények lefoglalására későbbi szezonokra. A tavaszi kínálat biztosításához az Ornacom szeptember és november közötti foglalást javasol, de decemberben és januárban is fogad foglalást az elérhetőség függvényében; a legtöbb tavaszi foglalásnál január közepe az észszerű határidő.
Az Ornacom minimális rendelési mennyisége a célállomástól és attól függ, ki intézi a szállítást. Ha a szállítást az Ornacom szervezi, a szokásos minimum Spanyolország és Portugália esetén 2 kocsi, Franciaország esetén 3 kocsi vagy 2 amerikai raklap; más európai célállomásokra a tájékoztató minimum 5–6 raklap. Ha az ügyfél maga szervezi a szállítást, az Ornacom nem ír elő minimális szállítási mennyiséget.
Az Ornacom a rendeléseket lehetőleg e-mailben fogadja, lehetőség szerint az Excel-formátumú elérhetőségi lista felhasználásával, mert ez a hibák elkerülésének ajánlott módja. Az Ornacom WhatsAppon és esetenként telefonon érkező rendeléseket is feldolgoz.
Amint az Ornacom megkapja a rendelést, azonnal megkezdi a feldolgozását. Kérésre az Ornacom PDF- és Excel-formátumú proformát küld a tételek, mennyiségek és vonalkódok ellenőrzéséhez; ha az ügyfél hibát észlel, minél előbb, lehetőleg 24 órán belül jeleznie kell az Ornacomnak.
Az Ornacom elsősorban szabadföldi mediterrán dísznövényeket forgalmaz, széles, a szakmai piacra szabott kínálattal.
Igen, az Ornacom kínálatában jelentős arányban szerepelnek kaktuszok, sivatagi növények és más, alacsony vízigényhez alkalmazkodott mediterrán fajok.
Igen, az Ornacom saját termeléssel rendelkezik, és emellett széles termelői hálózattal is dolgozik, így egyetlen rendelésen belül kombinálhatja a saját nevelésű és a külső beszerzésű növényeket.
Az Ornacom többek között Yucca rostratát és más jukkákat, Cycas revolutát, pálmaféléket – például Trachycarpus fortuneit, Chamaerops humilist, Phoenix canariensist, Washingtoniát, Arecastrum/Syagrus romanzoffianumot és Butiát –, valamint citrusféléket és felújított olajfák egy részét termeli közvetlenül. E termelés nagy része 5–50 literes kiszerelésekben készül.
Igen, az Ornacom nagy méretű növényekkel – többek között olajfákkal, pálmákkal, fákkal és más szoliter példányokkal – is foglalkozik, és megszervezi az ilyen termékekhez szükséges speciális logisztikát.
Igen, a beszerzés az Ornacom egyik szakterülete. Az ügyfél kérésére az Ornacom fajokat, kiszereléseket, gyűjteményi növényeket és nehezen beszerezhető tételeket kutat fel rendszeres vásárlásokhoz vagy projektekhez.
Igen, az Ornacom nyitott listákkal is tud dolgozni, és alternatív fajokat, kiszereléseket vagy méreteket javasolhat, ha egy adott tétel nem elérhető.
Igen, az Ornacom értékesítési csapata szakmai tapasztalattal rendelkezik, és tanácsot tud adni a választékkal, a kiszerelésekkel, az éghajlattal, a gondozással, a vízigénnyel és a kereskedelmi jellemzőkkel kapcsolatban. Emellett az Ornacom weboldalán található termékadatlapok fajonkénti műszaki információkat is tartalmaznak.
Az Ornacom előzetesen kiválasztott termelői hálózattal dolgozik. Amikor a növények áthaladnak az Ornacom logisztikai központján, a csapat második szemrevételezéses ellenőrzést végez, és különválogatja azokat a növényeket, amelyek nem érik el a rendeléshez szükséges minőséget.
Nem feltétlenül. Az Ornacom elérhetőségi listájában szereplő képek az értékesítési kiszerelést bemutató katalógusfotók, és nem feltétlenül tükrözik az adott heti pontos fenológiai állapotot, például a virágzást. Ha az ügyfél ellenőrizni szeretné az aktuális állapotot, friss fotókat vagy videókat kérhet értékesítőjétől.
Igen, kérésre az Ornacom friss fotókat vagy videókat küldhet az elérhető tételekről, sőt az áru áttekintéséhez eseti videohívást is szervezhet.
Ha a növény szerepel az Ornacom elérhetőségi listáján, az árajánlat általában körülbelül 24 órán belül elkészül. Ha az Ornacomnak célzott keresést kell végeznie, a szokásos határidő a bonyolultságtól függően 48 óra és 5–6 nap között lehet.
Igen, ez az Ornacom egyik fő feladata. Ha a növényeket az Ornacomon keresztül vásárolják a termelőktől, az Ornacom koordinálja azok átvételét, összevonását, összekészítését és feladását. Ha az ügyfél közvetlenül harmadik felektől vásárol, és az Ornacom telephelyét szeretné az összevonáshoz használni, az Ornacom megvizsgálhatja a szolgáltatást, és árajánlatot adhat a kezelési és összevonási költségekre.
Igen, ez az Ornacom bevett gyakorlata, és különösen hasznos azoknak a kertészeti áruházaknak, amelyeknek széles választékra van szükségük anélkül, hogy minden tételből nagy mennyiséget vásárolnának.
Igen, bizonyos nagykereskedők, kertészeti áruházláncok és beszerzési központok számára az Ornacom előre összeállított kocsikat vagy raklapokat készít, különösen tavaszra. Az Ornacom fokozatosan több ügyfélre is ki kívánja terjeszteni az ilyen ajánlatokat.
Igen, az Ornacom növényenként vonalkóddal és nyomonkövetési információkkal tudja címkézni az árut. Igény esetén az ügyfél fogyasztói árát is feltünteti a címkén.
Igen, az Ornacom rendszeresen szervez szállítást Spanyolországba, Portugáliába és Franciaországba, és más európai országokba, illetve exporthoz is tud megoldást keresni. Ha az ügyfél saját fuvarozót szeretne küldeni, erre is van lehetőség.
Igen, ha a szállítást az Ornacom intézi, dísznövényekre szakosodott ügynökségekkel és fuvarozókkal dolgozik. Tengeri exportnál az Ornacom szállítmányozókkal is együttműködik.
Igen, az Ornacom különböző ügyfelek számára szervez gyűjtőszállítást, és egyazon ügyfél részére több helyszínen is meg tudja szervezni az átvételt vagy rakodást. A megvalósíthatóság az útvonaltól, a mennyiségtől és az elérhető logisztikai megoldástól függ.
A növénytől, a mennyiségtől, az időjárástól és a célállomástól függően az Ornacom CC/dán kocsikat, raklapokat, ömlesztett rakodást, ponyvás pótkocsit és hőmérséklet-szabályozott hűtőkamiont használ. Tengeri exportnál az Ornacom 20 és 40 lábas konténerekkel dolgozik, szükség esetén Reefer és Open Top kivitelben is.
Az Ornacom gyűjtőszállításoknál, valamint akkor használ hőmérséklet-szabályozott hűtőkamiont, ha az időjárási körülmények vagy a növények érzékenysége ezt indokolja.
Spanyolországba és Portugáliába a rendelés beérkezésétől a kiszállításig általában körülbelül 4–6 nap telik el, a célállomástól, az elérhetőségtől és a logisztikától függően.
Franciaországba a rendelés beérkezésétől a kiszállításig általában körülbelül 6–9 nap telik el, a célállomástól, az elérhetőségtől és a logisztikától függően.
A Spanyolországon és Portugálián kívülre szóló rendeléseket az Ornacom javaslata szerint az N. hét keddjén 10:00 előtt érdemes leadni; ezeket az Ornacom általában az N+1. hét hétfőjén vagy keddjén készíti össze és rakodja, majd az útvonaltól függően szállítja ki. Spanyolországban és Portugáliában a kedden 10:00 előtt beérkező rendelések – területtől függően – még az adott hét végén vagy a következő hét elején kiszállíthatók.
Igen, augusztusban, valamint nagyjából december közepétől január első hetéig az Ornacomnál kisebb lehet a szállítási kapacitás. Ezekre az időszakokra az Ornacom előzetes tervezést javasol.
Igen, eseti alapon. Ez nem az Ornacom szokásos szolgáltatása, de ha működésileg megvalósítható, és az ügyfél vállalja a többletköltséget, az Ornacom expressz szállítást kereshet, vagy soron kívül készítheti össze a rendelést.
Igen, az Ornacom széles körű tapasztalattal rendelkezik a harmadik országokba irányuló növényexportban.
Működése során az Ornacom többek között Kínába, Japánba, az Egyesült Arab Emírségekbe, Katarba, Szaúd-Arábiába, Vietnámba, Thaiföldre, Tajvanra, Paraguayba, Brazíliába, az Egyesült Államokba, Szingapúrba és más nemzetközi piacokra exportált.
Igen, az Ornacom összehangolja az ügylethez szükséges vám-, növény-egészségügyi és logisztikai dokumentációt a termék, a származási ország és a célország követelményei szerint.
Igen, az Ornacom tapasztalt a nagyjából 20–60 napos szállítási idejű ügyletekben, és az összekészítést a termékhez és a célállomás követelményeihez igazítja.
Igen, az Ornacom az összekészítéstől és a dokumentációtól a szállítás megszervezéséig és a feladásig koordinálni tudja az ügyletet, az ügyféllel egyeztetett Incoterm és feladatkör szerint.
Igen, az Ornacom tapasztalt abban, hogy a származási országból közvetlenül harmadik országba szállítson, anélkül hogy az áru Spanyolországon keresztül haladna.
Igen, az Ornacom széles körű importtapasztalattal rendelkezik.
Az Ornacom többek között Kínából, Vietnámból, Thaiföldről, az Egyesült Államokból, Brazíliából, Costa Ricából, Ausztráliából, Indonéziából, Japánból, Tajvanról, Chiléből, Argentínából és Paraguayból importált már.
Igen, ha az ügylet lehetővé teszi, az Ornacom a származási helyről közvetlenül a végső célállomásig is meg tudja szervezni a szállítást.
Igen, az Ornacom a vonatkozó növény-egészségügyi követelményeknek megfelelően dolgozik, és dokumentáltan biztosítja a növények és műveletei nyomon követhetőségét.
Igen, az Európai Unión belüli szakmai szállításoknál az Ornacom e kötelezettség alá eső növényei a vonatkozó növény-egészségügyi előírásoknak megfelelően azonosítva és dokumentálva utaznak.
Harmadik országba irányuló exportnál az Ornacom áttekinti az importáló ország követelményeit, és összehangolja a szükséges dokumentációt és tanúsítványokat, ideértve adott esetben a növény-egészségügyi bizonyítványokat, ellenőrzéseket, kezeléseket és laborvizsgálatokat is.
Igen, az Ornacom ügyfeleit területi alapon szolgáljuk ki, és mindegyiküknek van egy állandó értékesítési kapcsolattartója.
Az Ornacom csapata – a kapcsolattartótól függően – szóban spanyolul, franciául, angolul, olaszul, katalánul/valenciaiul, lengyelül, valamint némileg portugálul és arabul tud kommunikálni. Írásban az Ornacom professzionális fordítássegítő eszközökkel más nyelveken is tartja a kapcsolatot.
Az Ornacom értékesítési osztályával elsősorban a comercial@ornacom.com címen lehet kapcsolatba lépni. Gyors kérdések esetén a már hozzárendelt ügyfelek WhatsAppon vagy közvetlenül a saját értékesítőjükön keresztül is elérhetnek minket.
Igen, előzetes egyeztetéssel. Az Ornacom azt javasolja, hogy a látogatást mintegy 10–15 nappal korábban egyeztesse az értékesítési osztállyal vagy a hozzárendelt értékesítővel.
Az Ornacom két logisztikai központot működtet Valencia autonóm közösségben: Moncadában a kis és közepes méretű, Elchében pedig a nagy méretű és szoliter növények számára.
Igen, az Ornacom csapata az érdeklődéstől és a rendeléstől az összekészítésen és a szállításon át az értékesítés utáni szolgáltatásig végigkíséri az ügyfelet.
Igen, az Ornacom kertészeti és tájépítészeti projektekhez is szállít növényeket, beleértve a szoliter és félszoliter példányokat is.
Igen, az Ornacom át tudja tekinteni a listákat, és felkutatja a kért tételeket. Az Ornacom nem tájépítészeti iroda, ezért ez a szolgáltatás elsősorban állandó ügyfeleinknek, illetve olyan projekteknek szól, amelyeknél nagy valószínűséggel az Ornacom lesz a beszállító.
Igen, különösen az Ornacom állandó ügyfelei vagy reális megvalósítási eséllyel bíró projektek esetén. A részletesség a projekt fázisától és a rendelkezésre álló információktól függ.
Igen, az Ornacom tapasztalt a részleges vagy ütemezett szállítások megszervezésében a kivitelezés előrehaladása és a projekt igényei szerint.
Új ügyfél első rendelését az Ornacomnál 100%-ban előre kell kifizetni banki átutalással. A későbbi ügyleteknél az Ornacom a hitelképességi elemzés és az egyes ügyfelekkel kötött kereskedelmi megállapodás alapján halasztott fizetési feltételeket is mérlegelhet.
Igen, kérésre az Ornacom általában 24–48 órán belül kiállítja a proforma számlát. Ha a proforma előre fizetéshez szükséges, tartalmazza a szükséges banki adatokat is.
Ha a sérülés átvételkor látható, az ügyfélnek aláírás előtt egyértelműen rögzítenie kell azt a CMR-en vagy a fuvarokmányon, leírva a problémát. Ha a szállítást az Ornacom szervezte, az Ornacom intézi a reklamációt a fuvarozóval, és megfelelő megoldást keres.
Az ügyfélnek a problémát írásban kell jeleznie értékesítőjének vagy a comercial@ornacom.com címen, legkésőbb az átvételt követő 7 napon belül, fényképekkel és a szükséges dokumentációval együtt, hogy az Ornacom ki tudja vizsgálni a problémát.
Igen, az Ornacom értékesítési osztálya nyomon követi az átvétel utáni problémákat és kérdéseket.
Az Ornacom megvizsgálhatja a visszaküldés lehetőségét, de ez nem szokásos gyakorlat, és az októl, a növény típusától és a távolságtól függ. Közeli területeken megoldható lehet a visszirányú logisztika; távoli célállomások esetén az élő növények visszaszállítása nem feltétlenül észszerű.
Az Ornacom egyetlen kapcsolattartóként jár el egy olyan beszerzésben, amelyben sok termelő vehet részt: felkutatja a terméket, kiválasztja a minőséget, összevonja a tételeket, összekészíti és címkézi a növényeket, koordinálja a dokumentációt és a szállítást, és nyomon követi a teljes folyamatot. Az Ornacom célja, hogy egyszerűsítse az összetett beszerzést, csökkentse az ügyintézést, és megbízhatóságot, minőséget és szolgáltatást nyújtson az ügyfélnek.
Igen, az Ornacom egyetlen ügyleten belül kombinálhatja saját növényeit a termelői hálózatából származó tételekkel, és összevonhatja őket, ha a rendelés logisztikája ezt lehetővé teszi.
