FAQs
- Comprar na Ornacom
- Consolidação, preparação e etiquetagem
- Exportação e importação internacional
- Fitossanidade e rastreabilidade
- Gama, produção e sourcing
- Pagamentos, incidências e pós-venda
- Porquê trabalhar com a Ornacom
- Projetos profissionais
- Qualidade e disponibilidade
- Serviço comercial e visitas
- Transporte e prazos
A Ornacom não vende a particulares. Vende exclusivamente a profissionais do setor das plantas ornamentais, como centros de jardinagem, viveiros, paisagistas e grossistas.
A Ornacom trabalha com centros de jardinagem e respetivas cadeias, viveiros, paisagistas, grossistas e outros profissionais ligados às plantas ornamentais. Também fornece plantas para grandes projetos de paisagismo e jardinagem.
Para abrir uma conta profissional na Ornacom, é necessário escrever para comercial@ornacom.com a solicitar o registo. A Ornacom envia uma ficha de cliente para preenchimento e, depois de a receber, normalmente conclui o registo em 24-48 horas. A partir daí, o cliente começa a receber a lista semanal de disponibilidade.
A Ornacom envia todas as sextas-feiras, por email, a lista de disponibilidade atualizada aos seus clientes profissionais. Os clientes que necessitem também podem pedir ao comercial que lhes foi atribuído informações pontuais por WhatsApp.
Sim, a Ornacom aceita encomendas todas as semanas do ano, sujeitas à disponibilidade das plantas e aos calendários de preparação e transporte.
Sim, a Ornacom permite reservar plantas para campanhas futuras. Para garantir a gama disponível na primavera, recomenda planear as reservas entre setembro e novembro, embora continue a aceitar reservas em dezembro e janeiro, conforme a disponibilidade; meados de janeiro é o prazo prudente para a maioria das reservas de primavera.
A encomenda mínima na Ornacom depende do destino e de quem organiza o transporte. Quando a Ornacom organiza o transporte, a referência habitual é de 2 carris para Espanha e Portugal, e de 3 carris ou 2 paletes americanas para França; para outros destinos europeus, o mínimo indicativo é de 5-6 paletes. Se o cliente organizar o seu próprio transporte, a Ornacom não exige uma encomenda mínima para expedição
A Ornacom prefere receber as encomendas por email, utilizando, sempre que possível, a sua lista de disponibilidade em formato Excel, o meio recomendado para evitar erros. Também trata de encomendas recebidas por WhatsApp e, pontualmente, por telefone.
Assim que recebe uma encomenda, a Ornacom dá-lhe seguimento de imediato. Se o cliente o solicitar, envia uma fatura pró-forma em PDF e Excel para conferir referências, quantidades e códigos de barras; caso detete algum erro, o cliente deve avisar a Ornacom o mais depressa possível, preferencialmente nas 24 horas seguintes.
A Ornacom comercializa sobretudo plantas ornamentais mediterrânicas de exterior, com uma vasta gama destinada ao mercado profissional.
Sim, a Ornacom dispõe de uma gama significativa de cactos, plantas de deserto e outras espécies mediterrânicas adaptadas a condições de baixo consumo de água.
Sim, a Ornacom tem produção própria e trabalha com uma vasta rede de produtores, o que lhe permite combinar plantas de cultivo próprio com plantas obtidas externamente na mesma encomenda.
A Ornacom produz diretamente, entre outras espécies, Yucca rostrata e outras iucas, Cycas revoluta, palmeiras como Trachycarpus fortunei, Chamaerops humilis, Phoenix canariensis, Washingtonia, Arecastrum/Syagrus romanzoffianum e Butia, além de citrinos e de uma parte das oliveiras recuperadas. Grande parte desta produção concentra-se em formatos de 5 a 50 litros
Sim, a Ornacom trabalha com plantas de grande porte, incluindo oliveiras, palmeiras, árvores e outros exemplares, e organiza a logística específica exigida por este tipo de produto.
Sim, a procura de plantas é uma das especialidades da Ornacom. A pedido do cliente, procura espécies, formatos, plantas de coleção e referências difíceis de encontrar para compras regulares ou projetos.
Sim, a Ornacom pode trabalhar com listas abertas e propor espécies, formatos ou calibres alternativos quando uma referência específica não está disponível.
Sim, a equipa comercial da Ornacom tem experiência técnica e pode aconselhar sobre gamas, formatos, clima, manutenção, necessidades de água e características comerciais. Além disso, as fichas de produto do sítio Web da Ornacom incluem informação técnica por espécie.
A Ornacom trabalha com uma rede de produtores previamente selecionada. Quando as plantas passam pelo centro logístico da Ornacom, a equipa faz uma segunda inspeção visual e separa as que não atingem o nível de qualidade exigido para a encomenda.
Não necessariamente. As imagens da lista de disponibilidade da Ornacom são fotografias de catálogo representativas do formato de venda e podem não refletir exatamente o estado fenológico nessa semana, por exemplo, a floração. Se o cliente precisar de confirmar o estado atual, pode pedir fotografias ou vídeos recentes ao seu comercial.
Sim, quando solicitado, a Ornacom pode enviar fotografias ou vídeos recentes das referências disponíveis e até organizar uma videochamada pontual para ver a mercadoria.
Se as plantas constarem da lista de disponibilidade da Ornacom, o orçamento é normalmente preparado em cerca de 24 horas. Se for necessária uma procura específica, o prazo habitual pode variar entre 48 horas e 5-6 dias, conforme a complexidade.
Sim, esta é uma das principais funções da Ornacom. Quando as plantas são compradas aos produtores através da Ornacom, esta coordena a recolha, a consolidação, a preparação e a expedição. Se o cliente comprar diretamente a terceiros e quiser utilizar as instalações da Ornacom para consolidar a encomenda, podemos analisar o serviço e apresentar um orçamento dos custos de gestão e consolidação.
Sim, é uma operação habitual para a Ornacom e especialmente útil para centros de jardinagem que precisam de uma gama ampla sem comprar grandes quantidades de cada referência.
Sim, para determinados grossistas, grupos de centros de jardinagem e centrais de compras, a Ornacom prepara carris ou paletes padronizadas, sobretudo para a primavera. A Ornacom pretende alargar gradualmente este tipo de proposta a mais clientes.
Sim, a Ornacom pode etiquetar cada planta com um código de barras e informação de rastreabilidade. Se o cliente precisar, pode também incluir na etiqueta o seu preço de venda ao público.
Sim, a Ornacom organiza habitualmente o transporte para Espanha, Portugal e França e também pode procurar soluções para outros países europeus e para exportações. Se o cliente preferir enviar o seu próprio transportador, pode fazê-lo.
Sim, quando gere o transporte, a Ornacom trabalha com agências e transportadores especializados em plantas ornamentais. Nas exportações marítimas, trabalha também com transitários.
Sim, a Ornacom gere grupagens para diferentes clientes e também pode organizar recolhas ou cargas em vários locais para o mesmo cliente. A viabilidade depende da rota, do volume e da solução logística disponível.
Conforme as plantas, o volume, as condições meteorológicas e o destino, a Ornacom utiliza carris CC/dinamarqueses, paletes, carga a granel, camião de lona e camião frigorífico com controlo de temperatura. Para exportações marítimas, trabalha com contentores de 20 e 40 pés, incluindo Reefer e Open Top quando o produto o exige.
A Ornacom utiliza camião frigorífico com controlo de temperatura em grupagens e quando as condições climáticas ou a sensibilidade das plantas o aconselham.
Para Espanha e Portugal, entre a receção da encomenda e a entrega decorrem habitualmente cerca de 4-6 dias, conforme o destino, a disponibilidade e a logística.
Para França, entre a receção da encomenda e a entrega decorrem habitualmente cerca de 6-9 dias, conforme o destino, a disponibilidade e a logística.
Para encomendas com destino fora de Espanha e Portugal, a Ornacom recomenda o envio até às 10:00 de terça-feira da semana N; em regra, prepara-as e carrega-as na segunda ou terça-feira da semana N+1 e entrega-as posteriormente conforme a rota. Para Espanha e Portugal, as encomendas recebidas até às 10:00 de terça-feira podem ser entregues, conforme a zona, entre o final dessa semana e o início da seguinte.
Sim, em agosto a disponibilidade de transporte para a Ornacom pode ser menor, tal como no período entre meados de dezembro e a primeira semana de janeiro. A Ornacom recomenda planear com antecedência para essas datas.
Sim, caso a caso. Não é um serviço habitual da Ornacom, mas podemos procurar transporte expresso ou dar prioridade à preparação, se tal for operacionalmente viável e o cliente aceitar o custo adicional.
Sim, a Ornacom tem uma vasta experiência na exportação de plantas para países terceiros.
Ao longo da sua atividade, a Ornacom já exportou, entre outros destinos, para a China, Japão, Emirados Árabes Unidos, Qatar, Arábia Saudita, Vietname, Tailândia, Taiwan, Paraguai, Brasil, Estados Unidos, Singapura e outros mercados internacionais.
Sim, a Ornacom coordena a documentação aduaneira, fitossanitária e logística necessária para a operação, conforme os requisitos do produto, do país de origem e do país de destino.
Sim, a Ornacom tem experiência em operações com trajetos de aproximadamente 20 a 60 dias e adapta a preparação ao produto e aos requisitos do destino.
Sim, a Ornacom pode coordenar a operação desde a preparação e a documentação até à organização do transporte e da expedição, conforme o Incoterm e o âmbito acordados com o cliente.
Sim, a Ornacom tem experiência no fornecimento direto de um país de origem para um país terceiro, sem que a mercadoria tenha de passar por Espanha.
Sim, a Ornacom tem uma vasta experiência em importação.
A Ornacom já importou de países como China, Vietname, Tailândia, Estados Unidos, Brasil, Costa Rica, Austrália, Indonésia, Japão, Taiwan, Chile, Argentina e Paraguai, entre outros.
Sim, quando a operação o permite, a Ornacom pode organizar o fornecimento diretamente da origem até ao destino final.
Sim, a Ornacom trabalha de acordo com os requisitos fitossanitários aplicáveis e mantém a rastreabilidade documental das plantas e das suas operações
Sim, nos movimentos profissionais dentro da União Europeia, as plantas da Ornacom sujeitas a esta obrigação viajam identificadas e documentadas de acordo com a legislação fitossanitária aplicável.
Numa exportação para um país terceiro, a Ornacom verifica os requisitos do país importador e coordena a documentação e as certificações necessárias, incluindo certificados fitossanitários, inspeções, tratamentos e análises, quando aplicável.
Sim, os clientes da Ornacom são atendidos por zona e dispõem de um interlocutor comercial de referência.
A equipa da Ornacom pode atender oralmente, conforme a pessoa atribuída, em espanhol, francês, inglês, italiano, catalão/valenciano, polaco, algum português e algum árabe. Por escrito, a Ornacom pode comunicar noutros idiomas com o apoio de ferramentas profissionais de tradução.
O principal canal de contacto com o departamento comercial da Ornacom é comercial@ornacom.com. Para consultas rápidas, os clientes que já têm um comercial atribuído podem também utilizar o WhatsApp ou contactá-lo diretamente.
Sim, mediante marcação prévia. A Ornacom recomenda marcar a visita com o departamento comercial ou com o comercial atribuído com cerca de 10-15 dias de antecedência.
A Ornacom opera dois centros logísticos na Comunidade Valenciana: Moncada, para plantas de formatos pequenos e médios, e Elche, para plantas grandes e exemplares.
Sim, a equipa da Ornacom acompanha o cliente desde a consulta e a encomenda até à preparação, ao transporte e ao apoio após a venda.
Sim, a Ornacom fornece plantas para projetos de jardinagem e paisagismo, incluindo exemplares e semiexemplares.
Sim, a Ornacom pode analisar listas e procurar as referências pedidas. A Ornacom não é um gabinete de paisagismo, pelo que este serviço se destina sobretudo a clientes consolidados ou projetos com elevada probabilidade de fornecimento pela Ornacom.
Sim, sobretudo para clientes habituais da Ornacom ou projetos com possibilidades reais de execução. O nível de detalhe dependerá da fase do projeto e da informação disponível.
Sim, a Ornacom tem experiência na organização de entregas parciais ou faseadas conforme o andamento da obra e as necessidades do projeto.
A primeira encomenda de um novo cliente da Ornacom é paga 100% antecipadamente por transferência bancária. Para operações posteriores, a Ornacom pode analisar condições de pagamento diferido em função da avaliação de crédito e do acordo comercial com cada cliente.
Sim, quando solicitada, a Ornacom pode emitir a fatura pró-forma normalmente em 24-48 horas. Se esta for utilizada para efetuar um pagamento antecipado, incluirá os dados bancários necessários.
Se os danos forem visíveis na entrega, o cliente deve registá-los claramente no CMR ou documento de transporte antes de o assinar, descrevendo a incidência. Se a Ornacom tiver organizado o transporte, tratará da reclamação junto do transportador e procurará uma solução adequada.
O cliente deve comunicar a incidência por escrito ao seu comercial ou para comercial@ornacom.com, no prazo máximo de 7 dias após a receção, juntando fotografias e a documentação necessária para que a Ornacom possa avaliar a incidência.
Sim, o departamento comercial da Ornacom acompanha as incidências e consultas recebidas após a entrega.
A Ornacom pode analisar pedidos de devolução, embora esta não seja uma prática habitual e dependa do motivo, do tipo de planta e da distância. Em zonas próximas, pode ser viável organizar a logística de retorno; em destinos distantes, o regresso de plantas vivas pode não ser razoável.
A Ornacom atua como interlocutor único numa compra que pode envolver muitos produtores: localiza o produto, seleciona a qualidade, consolida referências, prepara e etiqueta as plantas, coordena a documentação e o transporte e acompanha a operação. O seu objetivo é simplificar uma compra complexa, reduzir o trabalho de gestão e oferecer ao cliente fiabilidade, qualidade e serviço.
Sim, a Ornacom pode integrar na mesma operação plantas de produção própria e referências da sua rede de produtores, consolidando-as quando a logística da encomenda o permitir.
